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通过神秘客对客户服务做压力测试 　　神秘客购物是一个价值十五亿美元的行业，在全球雇佣超过一百五十万人员。几十年来，它已成为公司衡量员工提供的客户服务质量的一种方式。 　　神秘客通常和实体场所的体验联系在一起，例如零售店、酒店、电影院、餐馆、快餐店、银行、加油站、汽车经销店和健身俱乐部。但是现在神秘客已经将自己的作用扩大到联络中心，帮助公司发现最常见的客户投诉。 　　如果你想了解自己的呼叫中心是否消除了超长的保持时间、无尽的转接、过于冷淡照本宣科的对话以及常常使客户受挫的无授权的员工，你现在可以从越来越多的神秘购物公司中雇用任何一个测试人员充当耳目。 　　“零售业整体在增长，和客服代表互动的机会也因此在增长。”神秘购物商协会（Mystery Shopping Providers Association （MSPA））的执行董事丹·单斯顿说道。MSPA在全球有超过三百家会员公司，“所以有越来越多的公司在做电话性能测试，检查客户服务代表的互动质量”。 　　这其中的一家神秘客购物提供商名为购物者评论国际（Shoppers Critique International （SCI）），位于佛罗里达州朗伍德，通过电话和电子渠道的神秘购物占该公司如今三分之二的业务量。 　　“如今大多数人在购买产品前会去网上研究，然后通过电子邮件或电话和公司联系作具体的查询。”SCI的全国销售总监保罗·