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《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 （单选题70题 简答题30题） 单选题（每题1分） 常规的服务人际距离有几种？ 有4种 下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ 0. 5米至1. 5米之间 展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ 以1米至3米为宜 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ 1.5米左右 服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ 左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ 会使用、会调试、会组装C 行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ 交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时，下