最新房产必备优秀物业管理员培训.ppt

礼仪是什么? 礼仪就是尊重 二、着装礼仪 着装—职业场合—庄重保守 三、微笑礼仪 1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。 2、在任何场合见到同事或与客户见面应 以微笑示人。 3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 四、电话礼仪 1、接打电话先问好，自报家门 2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录。 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。 5、忌拿电话来开玩笑。 电话记录5个重点 五、介绍礼仪 六、握手礼仪 七、职场（同事间）礼仪 1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、 管理好自己的通讯工具。 2、不要随便走动，进出会场不影响主持 人和其他听众为宜。 3、提前离开是不礼貌的须征得主持人同 意，离座时将椅子归位。 九、座次礼仪 1.面门为上、以远为上、离门越远越为上。 2.以右为上、居中为上、前排为上。 3.中国惯例讲左高、国际惯例讲右高。 十一、行走礼仪 1、两人同行时可以并排而行。 2、三人或三人以上同行可以竖排而行。 3、我们选择行人靠右而行。 内强宗旨素质、外强形象口碑 注重礼仪、提升个人素质、方便 我们的交往应酬！ 个体代表了整体、注重礼仪维护 了企业形象！ 细微之处见风范 第一种 好 好 精品 第二种 好 普通 半成品 第三种 不好 不好 废品 第四种 不好 好 毒品 问责范围 效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和领 导交办的临时性工作 责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚报 重大事件等 违反工作规范，利用工作之便图私利等 在工作或商务交往中损害公司形象等 监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等 造成重大经济损失等 …… 人人守岗有责 个个尽职尽责 时时失责必问 事事违责必究 保安部的主要任务是： 落实各项治安、消防制度、维护公司秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司设施及公司内财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则。 保安部应履行以下职责 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作，维护公司范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、 电视监控、全天24小时巡查、进出的物 品检查等治安防范工作。 保安部应履行以下职责 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击公司内及周围所 发生的违法犯罪活动。 保安部应履行以下职责 5、负责对公司范围治安、消防工作的宣传、 指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 7、严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利 益和公司声誉。 保安经理岗位职责 1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作， 对公司的治安保卫工作和消防工作负全责。 2、熟悉和掌握公司内的地理位置，重点要害 部位和设施布局的基本情况。 保安经理岗位职责 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好 对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规范， 定期检查执行情况，并对所存在的问题隐患 按规定的期限及时加以解决整改。 保安经理岗位职责 5、定期主持例会，传达贯彻总经理 和有关 主管部门的指示精神。 6、配合人力资源部，抓好保安部人员的管理 和培训，监督检查风纪和工作情况的落实。 保安经理岗位职责 7、监督和检查公司的四防安全情况和交通 管理情况，处理公司各类治安案件，协 调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好公司内四防安全和法制宣传教育工作 提高员工的安全意识和法制观念。 保安经理岗位职责 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则， 不许滥用职权。 11、对保安人员的聘用、考核与解聘提出建议。 10、负责制定夜间安全值勤的程序和要求。确保 公司夜间财产人身安全并定期检查执行情况 保安班长岗位职责 1、在保安经理的领导下，安排本班的各项 具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及 公司规章制度。 保安班长岗位职责 3、检查本班各岗的工作情况并及时纠正工作偏差 4、如实做好记录并小结本班工作情况，并及时向 上级汇报。 5、做好保安器材与消防器材的交接和保管工作。 保安人员岗位职责 1、负责维持公司秩序，保证公司出入口畅通。 2、密切注视公司出入人员，