最新六质量管理.ppt

第一节 现代企业质量与质量管理 一、质量的概念 (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的定义) 质量，是指产品和服务一组固有特性满足要求的程度. 对于质量的理解: 产品和/或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量 三、质量管理(quality management) ISO8402将质量管理定义为：  确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 其特点概括起来可归纳为”三全一多样” 三全: 全企业的质量管理 全过程的质量管理、 全员参加的质量管理 采用全面方法的质量管理。 一多样:质量管理方法的多样化 二、全面质量管理的内容 三、全面质量管理的工作方法 第三节 现代企业产品质量控制方法 一、产品质量波动 从引起质量波动的原因的性质来看，可分为： 1、偶然性波动（chance of cause of variation） 2、系统性波动（assignable of cause of variation） 二、现代企业产品质量控制方法 在质量管理中，常用统计方法有七种，被称为质量管理的“七种工具” : （一）分层法 （二）调查表法 （三）排列图法 （四）因果分析图法 （五）直方图法 (六)控制图法 （七）散