天悦珑廷项目售楼部案场管理与制度.doc

售楼部案场管理与制度 目 录 第一部分、案场管理制度工作守则考勤管理制度三项目例会制度四业务规范、礼仪行为规范业绩分配制度、薪酬福利制度来电流程管理来访流程管理成交、签约流程管理退房流程管理相关表格及填写要求 一工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间 都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户 2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户考勤管理制度一工作时间 1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：:00— 17:00；晚上下班时间 以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由安排调休 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向