旅游管理专业理论综合试卷摘要.docVIP

旅游管理专业理论综合试卷 注意事项： 1本试卷分第 Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，第Ⅰ卷4页，第Ⅱ卷8页。两卷满分为300分，考试时间150分钟。 2答题前，考生务必将自己的姓名、学校、考试号用0.5mm黑色签字笔填写在答题卡规定区域。 3选择题作答：用2B铅笔把答题卡上相应题号中正确答案的标号涂黑。 4、非选择题作答：用0.5mm黑色签字笔直接答在相应题号的大体区域内，否则无效。 第Ⅰ卷（选择题，共60分） 一、选择题（共60分） (一)、（本大题共15小题，每小题2分，共计30分。每小题只有一个正确答案。） 1．商务行政楼层接待服务中要求行李员在（ ）分钟内将行李送到客人房间。 A 5 B 10 C 15 D 20 2．入住登记表中（ ）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。 A 抵离店日期 B 永久地址 C 客人与接待员姓名 D 有关饭店责任的声明 3． 客人的姓名、性别、年龄、出生日期、通讯地址、电话号码等属于（ ） A 常规档案 B 反馈信息档案 C 习俗爱好档