目标管理的十大问题摘要.pptVIP

他的做法对不对 人力资源部规定考核结果为“优”的员工加10％工资，“良”加6％的工资，江风进公司才一年，考核结果为“优”，张阳是一个老员工了，今年的考核结果为“良”。没有不透风的墙，张阳一定会知道结果，所以不如事先让他知道。作为张阳的主管，老王深思熟虑。最后他认为最好的办法是让人力资源部经理和张阳先谈一谈。老王和人力资源部经理关系不错，估计他会同意，然后老王根据谈话的结果再见机行事。 目标的类型 员工 主管 常见行为目标 责任性 团队合作 紧迫感 客户中心 结果中心 适应性 进取性 行为目标 如何确定 企业核心价值观念 完成公司目标所需要的行为 常见人员管理目标 绩效管理（目标管理和绩效考核） 激励 反馈 辅导 团队建设 常见个人发展目标 知识掌握 技能提高 能力发展 观念改变 PETER DRUKER 通常的权重分配 百年老店的权重分配 BUILT TO LAST “银牌”公司 “金牌”公司 BUILT TO LAST Motorola in 1930 Zenith Boeing 747 McDonnell Douglas BUILT TO LAST 股票市场 $415 “银牌”公司 $955 “金牌”公司 $6356 目标分解四种技术 现实性 １０米高的苹果 现实性 自下而上 自上而下 讨价还价 现实性 如果你发现目标不现实 如果总裁发现目标不现实 衡量标准（定量） 数量 利润 产量 收入 成本 每件成本价 实际对比预算 反 馈 2002年亚马逊图书冠军执行 当你准备真正了解某个人的时候,最好的办法就是找五个认识的人,把他们集中到一间屋子里,大家开诚布公,分享彼此对这个人的观点,直到最后达成共识.客观的评价应当是集思广益的结果. 细化 人数 次数 常见营销KPI 销售额 销量 某产品/服务的销售额/销量 应收款 销售成本 毛利 净利 销售预测准确率 市场份额 客户满意度 知名度 美誉度 新增客户数/率 客户维持率 投诉率 评比排名 陈列标准 内部客户满意度 部门员工流失率 部门员工满意度 常见制造KPI 产量 质量 质量标准(标准,企业) 顾客投诉 损耗 交付时间 安全 恶性事故 工伤时间 消防演习 卫生 记录 生产能力 劳动生产率 设备使用率 非计划停机 成本 环境 污水处理 噪音 健康 职业病 5S级别 SOP不符合数／率 内部客户满意度 部门员工流失率 部门员工满意度 常见物流KPI 物流总成本 采购 运输 仓储 其他 备货时间 采购 运输 产品可得率 产品质量 货损率 客户满意度 客户投诉率 客户响应时间 客户解决问题时间 订单处理准确率 库存报告准确率 库存天数/库存周转率 SOP不符合数／率 内部客户满意度 部门员工流失率 部门员工满意度 常见研发KPI 新产品／服务数量 上市新产品数量 研发时间 面世(ＴＴＭ）时间 新产品／服务销售额 新产品／服务销售额比例 研发成本 ＲＯＩ 专利数 专业质量标准（ＣＭＭ）测试通过率 验收标准 ＢＵＧ数 缺陷／不良率 宕机数 响应时间 解决问题时间 误操作可恢复时间 投诉率 评比排名 客户满意度 研发管理（文档资料） 内部客户满意度 部门员工流失率 部门员工满意度 常见财务KPI 报表时间 报表差错数 现金流 资金成本 预算时间 预算监控 上市时间 上市成本 固定资产盘点频率 部门成本控制 财务分析满意度 财务制度数量 内部制度不符合数／率 财务法规不符合数 内部客户满意度 部门员工流失率 部门员工满意度 如何保证“软性”目标的客观性? 分级定义 培训-例子 与上级主管讨论,标准统一 快过2006春节了,大小老板们都不见了。工作压力并不怎样大。但是，周龙没有慢慢地工作，反而提早完成，然后通过上竞争对手的网, 与客户聊天等方式收集信息,开始准备年度计划, 等老板回来后让他审阅。 衡量标准总结 尽量找出___的衡量标准 没有___的衡量指标时,要坚决地使用___的衡量标准 有时候___的衡量指标比___的衡量标准更重要 ___的衡量标准需要被监督/矫正 上级主管介入 委员会 主管和员工预先沟通 主管自己的目标及衡量标准 有关背景 员工草拟 收集其他信息， 草拟业绩目标，发展目标， 理解行为目标 （主管）理解管理目标 正式讨论 讨论业绩目标，发展目标， 检查行为目标的理解 （主管）检查管理目标理解 修订存档 员工修订目标 双方签字存档 主管提交人力资源部 目