最新第六章 信息系统管理.ppt

（4）实物配送 进行网上交易时，如果消费者通过Internet订货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需要。一个电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统的支持，是难以维系交易顺利进行的。 （5）支付结算 支付结算，关系到购买者是否讲信用按时支付，卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。但由于目前电子虚拟市场尚处在发展过程中，导致许多交易还是用传统手段支付结算。 上述几个方面构成了电子商务系统的基础，缺少任何一部分都影响网上交易。 信息系统是一门交叉的学科，它的实施成功要综合运用管理科学、系统科学、信息科学、认知科学、计算机技术、网络技术、数据库技术、人工智能、系统工程等多种不同学科与技术。 在开发一个具体的MIS时，关键问题是如何运用不同的学科与技术使信息系统建成为一个综合的信息系统，这就使信息系统综合集成成为未来信息系统发展的主要方向。 6.3.6 信息系统的研究和发展的趋势 研究趋势 （1）信息系统集成方法的研究。首先要解决方法的集成，可以考虑在系统集成化的框架中，取长补短，寻求在集成层面上更有综合成效的方法和方法群。实践上，IT的集成要与组织的BPR紧密结合。 （2）集成化信息系统结构体系的研究。从概念层面、逻辑层面和物理层面探索集成化信息系统的构成及运作机制。 （3）信息系统的智能化研究。信息量日益增多，而企业要获得有效的决策信息必须要求信息系统智能化。随着数据仓库、数据挖掘技术在企业DSS中的应用，相信智能化的信息系统又能为我们开拓一个全新的研究与应用领域。 6.3.1 决策支持系统 决策支持系统（decision support systems，DSS）是在管理者应用数量模型解决组织环境中所面临的日常问题和决策的基础上发展起来的。 管理活动 决策的类型 操作控制 管理控制 战略控制 所需支持 结构化 决策 库存控制 生产线的负荷均衡 工厂场所的设定 MIS，定量模型 半结构化 决策 有价证券交易 确定新生产的营销预算 购买资本资产分析 DSS 非结构化 决策 决定一本月刊杂志的封面图片 雇佣新的管理职员 研发项目的决定 人的推理和直觉 Gorry和Scott Morton的决策支持系统框架 R．H．Spraque和E．D．Carlson对DSS的定义：“决策支持系统具有交互式计算机系统的特征，帮助决策者利用数据和模型去解决半结构化问题”。 DSS具有以下功能： 第一，解决半结构化和非结构化问题； 第二，把模型或分析技术以传统的数据存储和检索功能结合起来； 第三，以对话方式使用决策支持系统； 第四，能适应环境和用户要求的变化。 1.决策支持系统的概念和功能 (1)用于半结构化或者非结构化的决策领域。 结构化决策涉及到的变量较少，只要采用专门的公式来处理相关信息，就能够得到准确的答案或通过计算机语言来编制相应的程序，就可以在计算机上面处理这些信息。 在非结构化决策中，可能提供出很多正确的解决方案，但是没有精确的计算公式能够计算出哪个解决方案是最优，也没有规则和标准能够衡量哪种方案是最佳解决方案。 (2)用来辅助决策者，而不是取代决策者。 决策者能完全控制决策过程的所有步骤，DSS的目的是支持而不是代替决策者。DSS本身并不作决策，它仅是一个辅助性工具，决策者仍然保持其决策的自主权。 2. 决策支持系统的特点 (3)交互式的，用户友好。 较强的图形功能和类似自然语言的人机交互接口可以极大地增强 DSS的有效性。例如，决策者可以修改其要求，系统能重新设计求解方案并组织模型进行求解，如此交互进行，直到满意为止。方便的人机界面，是DSS成功的关键所在。 (4)着重于决策制定过程的效果，而不是效率 DSS追求决策的有效性，而不是决策的效率。效果（effectiveness）集中于应该做什么，而效率（efficiency）集中在我们该怎样去做。如果我们是在设计一个帮助决策者提高决策效果的决策支持系统，我们必须了解他对决策背景的理解。而不只是注意减少时间、成本和精力的问题。 (5)使用基础的数据和模型 在辅助决策过程中，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来。DSS决策过程是动态的，根据决策的不同层次、环境、用户要求以及现阶段人们对于决策问题的理解和已获得的知识等动态确定。 (6)可以为各种类型的知识工作者提供支持。 例如，股票经纪人、城市设计者、生产调度、旅行代理、大学招生工作人员及其他各种人员。在商业上、政府、非营利部门甚至在个人生活的很多方面作出决策的任何人都是决策支持系统的潜在用户。 (7)强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。 用户可增加、删除、组合、改变或重新安排系统的基本部分。DSS强调的关键因素是响应性，即