调度管理与人员素质提高要点.pptVIP

上帝与魔鬼合作，各拿 自身的一半创造了一个特殊 的东西——人。这样人注定 在冲突中挣扎一辈子。 沟通 关系 冲突合作 协调与 尊重 精神与 作风 职责 与 纪律 权威与形象 知识与 能力 冲突是指两个或 两个以上的社会单元 在目标上互不相容或 互相排斥，从而产生 心理上的或行为上的 矛盾。 目标+认知+感情+行为 肯定程度 合作程度 竞争 回避 体谅 高 低 低 高 ● 妥协 合作 ? ? ? ? ? 处理冲突的二维模式 改 变 感 知 改 变 目 标 改 变 气 氛 回 避 化 解 增 强 信 心 管鲍之交邻居狗叫哭婆笑婆 承包 经济 合同 求职 柜台售货员与顾客菜市买菜 晋文公 刘伯诚 限制不闻不问隔离 减少冲突的策略 干 涉 权力 对 质 和稀泥妥协 拖延 裁决支配 交换目标 1、责任心 工 作 热 情 敬 业 精 神 履 行 责 任 技术技能；解决 问题和决策的技能； 人际关系的技能 个个是英雄 人人是好汉 2、学习心 张瑞敏 报告长官，是！ 报告长官，不是！ 报告长官，不知道！ 报告长官，没有任何借口！ 4、合作心 人不能失去力量的源泉，不能失去赖以生存和发展的必要环境。 美国管理学家雷鲍夫； 建立合作和信任的重要字眼： 1、八字：我承认我犯过错误 2、七字：你干了一件好事 3、六字：你的看法如何 4、五字：咱们一起干 5、四字：不妨试试 6、三字：谢谢您 7、两字：咱们 8、一字：您 你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。 《新约.马太福音》 6、宽容心 水清无鱼，人察无徒。 海纳百川有容乃大 三气周瑜；将相和； ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?Southwest Petroleum Institute 乔治.赫伯特：最伟大推销员 三角裤 斧头 ＩＱ＝学习＋生产力； ＥＱ＝工作＋生产关系 成功＝ＩＱ（２０％）＋机遇＋背景＋ＥＱ（８０％） 假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 9、沟通心 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 什么事都有可能发生。那 些连奇迹都不敢相信的人，怎 么能获得奇迹呢？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  培养自己的观察能力，能够透过现象看到本质。 眼明 耳灵 使自己的耳朵能够及时迅速地捕捉到企业内部生产、外部市场等各方面的信息。 腿快 发现问题及时赶赴现场，认真协调处理。 深入基层 了解基层 理解基层 想基层之所想 急基层之所急 口勤 随时记录汇编生产经营情况，及时为领导提供决策依据。 手勤 及时解决生产中存在的各种各种问题。 2、预测分析能力 定性预测分析法 根据调度人员的直觉经验判断估计进行预测分析 定量预测分析法 从过去生产经营活动中的数据出发,按照一定的规律推导未来值的方法 为企业实行科学决策和实现 生产经营目标提供依据和途径 3、辅助决策能力 为实现同一目标，在多个可行方案 中选择一个理想，满意方案的过程 决策程序 目标 实际 差距？ 备选方案 评估选 择方案 决策实施 只有了解掌握实际情况,才能对症下药,妥善处理和解决生产经营中的问题。 4、调查研究能力 梨味；只维实 重视调查研究是为领导起好参谋和助手作用的前提和基础。 实事求是是调度人员调查的根本态度和原则 努力培养自己调查研究能力 从企业的全局出发 认清企业总体目标 实事求是的工作作风,杜绝工作中“和事佬”“和稀泥”的不良作风 目标 知识 修养 协调 艺术 作风 5、协调应变能力 沟通 关系 冲突合作 协调与 尊重 精神与 作风 职责 与 纪律 权威与形象 知识与 能力 领导重视、信任、支持 反复强调重要性 要求树立全局观 不折不扣地指令 异议先行后反映 违抗者严肃处理 坚持调度工作 的准确性和及时性 直接到现场 详细了解情况 收集情况全准真。 解决处理问题 必须果断迅速 加强调度硬件设施建设 计算机辅助日常调度 争取各单位的支持和合作 协调、疏导、调节单位之间关系,把思想政治贯穿于调度工作中 表扬与批评相结合 布置与协调相结合 树立调度权威的关键 维护调度权威的有效手段 调度权威落到实处