销售案场方案要点.docVIP

前 言 为使【新疆?首府公馆】销售服务中心的服务具有前瞻性，先期即体现以客户为中心的管理原则，为客户提供优质而全面的感应式服务。采用酒店式的服务模式，逐步导入全程物业管理服务体系，让客户在购房时即感受尊荣，从而坚定客户的购买信心，有效促进该项目整体的销售工作。 一、服务设想 在【新疆?首府公馆】销售中心的服务中，我们将引入酒店式服务模式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到【新疆?首府公馆】的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。 我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色，通过服务使客户觉得他们购置的物业，经过我们的打理和二次开发，一定会得到保值和增值。 同时，我们将根据【新疆?首府公馆】销售中心特点，配合销售部宣传实行全员营销，着手灌输酒店服务理念，强化员工服务意识，将物业服务提前导入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，满足其对生活更高品质的需求。 通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服务阶段的提前介入，与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区服务的提供者有清晰地认识，便于后期物业管理服务的开展。 二、服务模式 【新疆?首府公馆】销售展示中心服务采用酒店式的服务模式。 三、服务内容及职责 我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。 1、客户样板房服务 为客户（准业主）提供样板房的接待等服务，使客户进一步感受将来入住的尊荣感受。 2、吧台服务 接待销售中心的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。 ·为客户提供咖啡、茶水、点心服务 ·适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁 ·客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作 ·保持工作台的整洁 ·做好每日客户接待及消耗品的记录 3、礼宾服务 ·客户迎送、来访客户引导 ·监督与维护销售中心的整洁状况，循环保洁 ·及时与销售中心对接来访客户情况 ·8小时秩序维护 ·主入口形象展示 4、清洁服务 ·销售接待大厅保洁（含卫生间） ·办公区域保洁 ·室外公共区域保洁 ●服务人员招聘要求 1、容貌端庄、秀丽。 2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。 3、男性身高＞175CM，女性身高＞160CM。 4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。 5、高中以上文化学历。 四、服务人员组织架构 ●近期安排 1、组建【新疆?首府公馆】销售案场物业服务中心。 2、拟定管理所需费用、人员及培训计划；建章立制。主要为岗位职责、考评制度。 3、招聘人员、组织培训。培训内容以员工手册、酒店服务理念、服务技能、培训成果考核。接手进入保洁管理（适时跟进）。 4、跟进销售案场首次开荒， ●服务人员组织架构（配备人员） 五、服务人员岗位职责及工作要求 ★ 案场经理 1、岗位职责: 1）负责与各相关部门协调工作； 2）负责每周不少于一次的培训工作； 3）负责各项工作的检查、督促； 4）负责每月计划与总结（维修整改、能耗、看房及参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向销售中心分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议； 5）负责监督下属员工接待礼仪、服务礼仪、仪表仪容、操作规范、标准、销售大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作； 6）重视销售中心的安全隐患； 7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； 8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作； 9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作； 10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图； 11）负责协调下属的调班情况； 12）与销售部确认后，方可下班离开。 2、工作时间： 每周休息一天 每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭 ★样板房管家 1、样板房管家岗位职责 1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作； 2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修； 3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符； 2、工作时间： 每周休息一天 每日工作时间保持和销售部一致， 与保洁轮流吃饭 ★ 礼宾人员 1、岗位职责： 1）熟悉本项目的简介； 2) 维持出入口秩序； 3）负责客户迎送工作、大厅接待，并与销售人员做好对接工作； 4）客到及时根据情况与销售人员对接； 5）注意随时留意客户及大厅的一切状况； 6）负责检查所属区域是否保持整洁； 7)禁止衣冠不整、携带危险物品人员进入。 2、工作时间： 每日工作时间：保持和销售部一致 轮流吃饭 3、接待规程 1）按照