销售部制度政策汇编改要点.ppt

销售部制度政策汇编2006年版 目 录 手册绪言 第一章 格言警句 第二章 樱奈儿管理之道 第一节 樱奈儿管理人员三要素 第二节 心态决定一切—工作中对外沟通技巧 第三章 樱奈儿经营理念 第四章 销售部结构规范 第一节 销售部结构规范 第二节 销售部办公公用文件 第三节 新员工培训程序 第五章 客户的管理 第一节 客户的管理总论 第二节 销售跟单员工作流程 第三节 日常维护和经营活动中的相关制度和政策 第六章 樱奈儿产品市场销售的定位推广 第七章 品牌分析 招商程序和相关制度 第一节 品牌分析 第二节 市场开发工作及流程 第三节 出访客户和客户来访相关事宜 第四节 出差相关制度 第五节 公司相关制度的通知汇编 第六节 樱奈儿品牌销售方案案例 第七节 公司合同范本 第八章 相关表格汇编 手冊緒言 HANDBOOK BEFOR 致銷售部全體同仁 本手册是按照客户的开发、维护及管理的程式进行编排的，它涉及了在客户服务过程中公司所有的规范和标准，有利于各位营销人员快捷地、有效地开展工作，并有针对性地处理市场问题和反馈市场信息。 樱奈儿品牌自推广以来，公司一直秉承永续经营的基本理念，锐意进取，不断完善，并逐步制订了一系列的营销政策和市场策略。从营销管理，到现在已有的较为规范的、具有樱奈儿特色的营销管理，都是从市场实践中获得的硕果，也是公司企业文化的灵魂所凝聚而成的。 我们坚信，无论是新老营销人员，通过仔细阅读本手册后，都能得到深切的感受，并对工作有着积极的提升作用。这也是我们出版该手册的初衷。 由于时间仓促，本手册仍有不到位的地方不足之处，希望您在阅读的过程中，将发现的问题搜集整理，并将其反馈到我们，以便该手册的进一步完善。谢谢！ 第一章 格言警句 尽最大的时间和精力投入工作 不喜欢搬弄是非的员工 如果在工作中草草了事的话 那是对自己 对客户 对工作不尊重 诚意与自信心 踏实的工作态度能使你与他人的 合作愉快 任何麻烦都要靠智慧与行动去解决 没有任何淡季市场，只有淡季思想 第二章 樱奈儿管理之道 第一节 樱奈儿管理人员三要素 作为一名管理人员，应具备三个量的素质： A、 胆量 B、 能量 C、气量 A、胆量：有理念、有信心、有远见，坚持去做，勇于承担。 B、能量：有体能、技能、气魄、毅力、能力。 C、气量：容人容事、容批评、容赞美，能正确对待失败与成功。 “得意事来处之以淡，失意事来处之以忍。” 第二节 心态决定一切 樱奈儿公司从成立初到现在的初具规模，公司很多同仁都立下了不可磨灭的功劳。这些已成为公司发展史的重要组成部分。 不管是业务，采购或者是其它工作部门，在日常工作中都有可能会发生利益矛盾。当这种矛盾发生时，双方会围绕各自的理由向对方进行辩解，而这种结果的胜负，往往取决于我们的处事心态是否稳定，对业务流程，公司制度的熟悉程度及自己的敬业心。同时，事实的结果也会反馈到我们个人的心态及与工作相关的活动中去。 通过我们对曾经发生过的那些与对方发生的不愉快事情的深入分析和调查，我们发现问题多出现于当事者对工作业务的不熟悉，没有能很好的负责到底，跟踪到底。 公司发展到今天，特别是能够在错综复杂的化妆品行业中发展到今天的局面，很大的一部分靠的是服务，我们公司提供的不仅是产品，更重要的是我们向客户提供良好的服务，以服务取得客户的信赖，以服务取得供应商及合作伙伴的大力支持。 但是，在我们的日常对外工作中，偶尔也会发生一些不愉快的事情。当对于提出的问题不能给予合适的答复时，如何向对方回答：“这是我们总经理/老板/XX经理的安排，你去找他（她）吧！”“如果不行的话，你去找我们老板/总经理/XX经理吧！”这一类的话在工作中危害是很大的，因为这样深深地刺痛了对方的心。由此客户不再信任我们，供应商和合作伙伴不再支持我们，这种行为给公司带来了多大的危害！从某种意义上讲，这是一种对自己、对公司、对工作极不负责的行为！ 小到个人、一个家庭、一个区域，大到一个国家均需要有服务意识及良好的心态！公司发展了，个人才能发展，公司的发展与个人的发展是相辅相成的，而对客户或供应商（合作伙伴）的问题我们该如何应付呢？ 首先，应该是个人的调整，认识到后果的严重性，要有主人翁的工作态度，热爱岗位工作，精通自己的业务流程、公司制度、公司的运作。面对突如其来的难题提问，应选择灵活的运用语言，如：“我查实或了解后再告诉您”“我等会复您电话”或“真对不起，我进入公司时间不长，我请示后向您汇报”等，稳住对方，让客户或供应商（合作伙伴）感觉到我们公司全心全意为他们在服务。 其次，在稳住他们以后，立即找相关人员共同协商，有必要时，找公司高层（总经理），待