新人入司培训(礼仪)要点.pptVIP

礼仪的定义 礼仪的社会功能 礼仪在企业中的功能 实践礼仪的原则 常用礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪－站姿 仪态礼仪－站姿要求 正确地站姿 仪态礼仪－坐姿 仪态礼仪－坐姿 正确的坐姿 至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，身体稍向前倾；起立时，右脚回收半步，然后站起。 女士可并膝双腿斜放。 仪态礼仪－坐姿 仪态礼仪－行姿 仪态礼仪－表情 仪态礼仪－表情 仪态礼仪－表情 仪态礼仪－表情 仪态礼仪－手势 常用礼仪 仪表礼仪 仪表礼仪 男员工仪表 保持头发的清洁、整齐，长发不过耳、不及 领，不得留光头； 经常整刮胡须，不得蓄留胡须，注意鼻孔等部位的修饰； 领带紧贴领口，美观大方； 服装平整、清洁； 穿黑色或深色袜子，皮鞋光亮无灰尘。 保持指甲短而清洁。 女职员仪表 发型大方得体。 饰物佩带：工作期间不得佩带大耳环、大手镯、脚链及其它不适宜工作期间佩带的饰品；首饰佩带要得体，以少为佳；同质同色，不超过三件。 女员工要化淡妆，不能在大庭广众下化妆或补妆；保持指甲短而清洁，不得留长指甲，不能使用彩色指甲油； 应着浅色丝袜，无抽丝和破洞；皮鞋光亮、清洁。袜子是女士的第二肌肤，因此不可忽视。 常用礼仪 着装礼仪 美国推销员手册上说：一套好西装，一双好皮鞋，是商场上成功交易的桥梁。 服饰既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。 要考虑时间、地点、目的三大要素。 职业人士服饰遵循的原则 男士着装 办公着装 客户经理展业期间应着符合银行网点要求的职业装，并佩带胸卡、司徽，司徽带在西装左侧领口扣眼处；带胸卡。 西装口袋不要放太多东西。 服装应保持干净、整洁。 办公着装 男员工：春、秋、冬季着深色西服、浅色衬衫、系领带、黑色皮鞋、深色袜子，不得挽起衬衫袖子或不系袖扣； 夏季可着短袖衬衫、系领带、深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子； 衬衣要将下摆套于裤内； 服装颜色搭配不要多于三种。便装必须有领有袖，不允许穿短裤、另类牛仔裤及其他不适宜工作穿着的服装。 女士着装 办 公 着 装 女员工：职业装美观大方，颜色得体，应有袖，无领职业装领口不得过低，皮鞋不露脚趾。裙式套装应为分身式，裙摆下沿应在膝盖上下不超过10厘米，袜口不能露在衣裙之外，且留有较大余地；便装应有袖，领口不得过低； 不允许穿拖式鞋、超短裙、短库、吊带衣另类牛仔裤及其他不适宜工作穿着的服装。 不得挽起衬衫袖子或不系袖扣。 服装的延伸 常用礼仪 见面礼仪－首问制 客户经理在网点或工作场所遇到任何需要帮助的人，应主动上前询问“我可以帮助您吗？”，“请问您办理什么业务？”，问明来意，引导至所要找的部门或人员。 见面礼仪－称谓 对银行员工、领导的称谓是很有讲究的。 对领导，原则上应称“姓”+职务；对柜员，应直呼其名。熟悉以后，对于柜员可以相对随意，但一定要根据网点的氛围和习惯。 切记，即使很熟悉，也不要随意称呼领导，一定要称“姓”+职务。 见面礼仪－握手礼 见面礼仪－握手礼 握手礼 尊者居前,眼到、口到、意到； 尊者、主人、女士先伸手； 握手时一定是虎口相对， 握手时间不超过三秒 禁忌“死鱼手”和“爆炸手”；握左手；戴墨镜；东张西望；与异性见面时不要用双手 见面礼仪－握手礼 标准的握手礼 见面礼仪－介绍 （1）介绍本人:自我介绍应言简意赅； （2）介绍他人: 先介绍主人，再介绍客人。 介绍的一般顺序是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪长的人；把男士介绍给女士。 多人工作来访时，按照职务高低 顺序介绍。 见面礼仪－鞠躬礼 见面礼仪－交换名片 见面礼仪－交换名片 常用礼仪 公务礼仪－引见 见面礼仪－致 礼 点头微笑礼 在工作场所遇到客户应点头微笑致意，热情大方。 注目礼 在工作场所遇到客户，因故不能点头微笑致意，应行注目礼。 见面礼仪－致 礼 问候礼 进入网点、员工相互见面都应相互问候：“你好！”“早上好”等；分别时应道别：“再见！”“明天见”等。 重要客人礼 遇重要客户、监管部门或上级单位领导来访，应马上起立，目视对方，微笑或问好（因工作连贯性不能起立的情况除外）。 公务礼仪－电话 公务礼仪－电话 公务礼仪－电话 公务礼仪－电话 公务礼仪－电话 公务礼仪－电话 公务礼仪－拜访 常用礼仪 公共礼仪 外部客户接待礼仪——引导工作 （1）应走在客人左前方的2、 3步处。 （2）引路人走在走廊的左侧， 让客人走在路中央。 （3）引路时要注意客人，适当地做些介绍。 （4）途中要注意引导提醒客人：拐弯或有楼梯台阶 的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。 外部客户接待礼仪——座位的安排 （1）会谈时的座位安排