物业管理实务总复习摘要.ppt

* 物业管理实务案例分析题 * 1.某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑 面积达35余万平方米，属中高层住宅物业， 是当地最大的住宅项目，整个小区的建设申 报了国家安居示范工程小区，是该市重点工 程之一，备受当地居民和政府的关注。建设 单位为把这个项目建设经营好，在项目的立 项阶段就选聘了一家有丰富经验的物业服务 企业，并由其负责该项目物业服务的早期介 入工作。 * 请分析后回答以下问题： 1.物业服务企业早期介入有何作用？ 2.在可行性研究阶段，物业服务企业早 期介入工作内容包括哪些？ * 1.早期介入的作用： ⑴.优化设计 ⑵.提高房屋建造质量 ⑶.有利于物业服务企业了解物业基本情况 ⑷.为前期物业管理做好充分准备 ⑸.有利于提高建设单位开发效益 参考答案 * 2.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介 入的工作内容： ⑴.根据物业建设和目标客户群的定位确定物 业管理的模式。 ⑵.根据规划和配套情况确定物业管理服务的 基本内容。 * ⑶.根据目标客户情况确定物业管理的总体服 务质量标准。 ⑷.根据物业服务成本初步确定物业公共服务 费的收费标准。 * 2.一业主到物业服务中心办理入住手续，业 主直接找到物业服务中心经理自我介绍说： “我接到入住通知已经半年多了，由于工作 忙，今天特抽空来办理”。 工作人员说：“没有关系，我们一切为 用户服务，不