仲量联行物业公司应急预案(手册版)要点.docVIP

工程维修部应急预案手册 目 录 一、 范围 1总则 2目的 3工作原则 三、应急预案 1煤气泄漏应急处理预案 2房屋漏水（水浸）处理预案 3二次供水污染处理预案 4突发停水应急处理预案 5突发性水管破裂应急处理预案 6突发停电应急处理预案 7电梯困人及故障应急处理预案 8人员触电事故处理预案 9人为破坏设施设备处理措施 一、范围 1总则 为确保公司有效地服务社区，给客户提供优质的服务，制定各类突发事件应急预案。 2目的 强化应急意识，规范处理程序，提高工程维修部突发事件应对和处置能力，保护业主和公司的生命财产安全。 。 3工作原则 2.2.1以人为本，救援第一。 在处理突发公共事件中以保障业主生命安全为根本目的，尽一切可能为业主提供救援和帮助。 2.2.2属地救援，快速反应。 突发事件发生后，在领导小组的安排下，迅速启动应急预案，根据突发事件性质立即赶赴现场，积极协调、配合相关政府机构，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度，并妥善做好善后工作。 2.2.3即时报告，信息顺畅。 接到突发事件救援报告时，在第一时间内（即2分钟内）向部门经理或总值班报告，部门经理或总值班在接到报告时，立即向公司总经理汇报，随时保持信息畅通，全面准确掌握处置突发事件的变化情况。 二、设施设备事故应急预案 1煤气泄漏应急处理预案 图表说明： 5 工程部 　 　 　 　 　 　 6 煤气公司 　 　 　 　 1 2 3 4 　 　 异常情况发现者 电话中心 现场总指挥 现 　 7 消防局 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 场 　 　 　 　 　 　 　 　 8 救护中心 　 　 　 　 　 　 　 9 警方 　 　 文字说明 1现场总指挥：工程部经理/总值班（若总值班遇此事件，2分钟内通知工程部经理，同时汇报物业总经理）； 2总协调：物业总经理； 3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示； 4任何人员发现异常情况立即将信息传达至110监控中心或电话中心； 5电话中心通知现场总指挥； 6总指挥： a)由总指挥安排人员前往事发现场了解情况（不少于2名员工）； b)总指挥根据现场情况向电话中心下达指令，电话中心根据指令通知相关部门或人员。 c)现场总指挥向物业公司总经理汇报。 d)视情况通知各方至现场采取救急措施。 7工程维修部: 第一时间赶到现场，关闭天然气总阀（将多余气体充分燃烧），现场总指挥根据现场情况判断后通知天然气公司，若处理不了报物业总经理，由物业总经理确认是否上报消防局，报警，救护中心；现场总指挥安排是否通知住户；媒体采访，根据物业总经理的指示，由现场总指挥安排人员接待； 8客户服务部： 对客沟通、解释（电话、短信、书面、上门等方式） 9安全保卫部： 1)维护现场秩序 2)安排现场清理、清洁 10前往、到达事发现场须知: 1)调查人员关闭随身一切电器（如：手机），如需电筒照明，应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2)如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。 3)到达现场后，将现场及附近的门、窗尽量打开，现场总指挥负责指挥秩序、客服人员做好疏散现场人员工作。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。 4)到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。 5)在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。 6)若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用；在救护中心人员到达前，应先将昏迷人员转移到空气流通的地方，若需要应采取人工呼吸、心肺复苏等急救措施。 7)现场人员切不可擅自修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 8)现场人员因顾及自身安全，若在工程抢修过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。 9)若未发现任何气味，应立即报告现场总指挥进行核实。 10)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即报告总指挥指示是否需要跟进采取相应救急措施，指示工程人员关闭就近燃气总开关 11)若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即:a、报告总指挥，b、总指挥指示相关人员；c、就近工程人员关闭该泄漏点燃气阀；d、通知燃气公司到现场处理；12)根据处理情况判定： a)能立即处理，总指挥安排相关人员做好业户的解释及善后工