《金牌店长特训营》精要.ppt

第四部分：导购五步动作分解 讨论： “这款多少钱？” 六个沟通技巧 情感贿赂，让顾客喜欢听你说话 把话说圆了，让顾客愿意听你说话 撬开顾客的嘴巴，你才真的有机会 把握顾客特征，进入顾客频道 帮助顾客构图，让顾客说服他自己 利用人性弱点，增强你的影响力 动作一：正确待机，赢在起点 1、店里没人的时候该做什么？ 2、正确迎宾：说对话、做对事 回头客、新进客（沉默型、主动型） 1、店里没人的时候该做什么？ 无聊的两种后果 如果你做与工作有关的事情，就能吸引顾客进店；否则就会排斥顾客进店 让你的店面“动”起来 相互演练、回访顾客、整理整顿 你认为没事做，肯定就没事做；你认为有事做，肯定也就有事做！ 2、正确迎宾：说对话、做对事 新进顾客： 主动型顾客 沉默型顾客 回头客 说错话： 是看/买XX的吗？ 请问您想看什么地板？ 需要我帮助吗？ 要不要我帮您介绍一下？ 做错事： 尾追型 逼迫型 动作二：有效接近，需求定向 1、有效把握接近时机 2、六种开场的交互使用 3、探寻需求，找准方向 4、有效引导，成功定向 1、有效把握接近时机 新顾客8种接待时机分析与把握： 用手触摸商品看标签 一直注视同一商品或同类商品 扬起脸来想什么 看完商品