物业管理工程培训资料.ppt

工程危机管理 重点 镇定行事 勿轻举妄动，分清责任、权限 配合政府部门之行动 善用资源 知人善任 小心媒体之处理 控制群众情绪 人命之价值远大于其他 南京亿文物业有限责任公司 工程危机管理——危机产生的内部原因 硬 件 软 件 -设计 – 制度 -维修 – 监察 -更改 – 经验 -突发 – 效率(反应) 南京亿文物业有限责任公司 工程危机管理——外办影响产生的危机 法规 供应 突发 南京亿文物业有限责任公司 工程危机管理——预防危机发生之措施 --物业管理是计划性的工作（为物业制订适当 之管理模式、人员架构、规章制度） --每天都有所准备 --消除物业设计的危险性 --完善物业设备的各种系统的维修工作 --严格执行所有规章制度（监察） --配合实际情况，适当修改所有规章制度 --加强培训，加强效率（案例讨论，演习） --经常演习，加强宣传 --急需品的准备，备用物件、零件。 南京亿文物业有限责任公司 工程危机管理——危机处理 电梯困人 确认位置----电梯编号、楼层; 通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风 情况; 安抚乘客，注意伤病; 技工：尽快救人; 密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导）， 安排临时指导员尽快救出被困乘客,注意空气畅顺