豪生安全培训2资料.ppt

失物由管家部按顺序编号、标上日期，并妥善保管，以待认领。 超过300元人民币以上的物品属有价值物品，管家部登记编号后，通知宾客服务部来人签收，暂存宾客服务部办公室24小时等待认领，无人认领再存放在贵重物品保险箱内。并请保安员见证，见证完毕要写报告。 现金、金饰品、护照、机票、旅行支票及其他有价证券，也应归于有价值物品进行妥善保管，由宾客服务部经理操作，保安员见证后，存放在保险柜内。 发现失物 7.拾遗物品 住宿客人认领遗失物品，可电话与前厅部、管家部联系，送物上门。非住店客人认领找前厅部联系，员工认领直接到客房部。 如果是个人来认领遗失物品，需有本人的身份证明，并需描述清楚物品的特征，若相符，复印身份证明，归还失物，并请领物人签收。管家部、前厅部、保安部工作人员同时签名。 如果是授权来领失物的代表，需有失物人授权书以及代表的身份证明。若代表所描述的特征与失物相符合，复印身份证明，留下授权书，归还失物，并请代表签收。管家部、前厅部、保安部工作人员同时签名。 询问及归还失物 7.拾遗物品 如果需要将失物送到客人房间的，由前厅部、保安部派人一起到管家部房务中心领出签名后，再一起送至客人处。 如果是来信，来电要求领取失物的，有关的答复需经财务总监审批，然后由前厅部与客人联系，告知失物是否找到。如果失物找到了，安排或预约客人领回失物，时间最好安排在工作时间内。 如果客人已离开本地，前厅部应替客人到客房部有关登记簿上签收领出，再设法邮寄给客人，邮寄凭证复印一份给管家部房务中心。 邮寄的费用由客人支付或记在客人在酒店的帐上。 询问及归还失物 7.拾遗物品 管家部应通知人力资源部在外围或后勤地区拾到的失物。 人力资源部应在员工橱窗内张贴有关失物招领的通知。 领失物的员工必须将失物的细节特征描述清楚，由管家部复印该员工的员工证，并经该员工签收后，归还失物。 在酒店外围或后勤地区发现的失物 7.拾遗物品 价值在300元以下的物品，超过拾遗上交日3个月赠送给拾遗者，拾遗者需在签收簿上签名。 价值超过300元—1000元的有价值物品，超过拾遗上交日6个月赠送给拾遗者，拾遗者需在签收簿上签名。 食物或易腐败的物品，超过24小时后，由管家部处理。 无主拾遗物品 7.拾遗物品 客人遗留下来的内衣，内裤保管三天后，由管家部到规定的地方烧掉，反动宣传品、淫秽刊物一律上交保安部，不得带出酒店。 客人遗留下来的护照、身份证等，经过一周无人认领的，由保安部上交公安机关。 价值一千元以上的贵重物品，由宾客服务部暂存收银处保险箱内，待管理当局给予处置方案。 无主拾遗物品 7.拾遗物品 管家部、前厅部、保安部派人每月的最后一天至管家部清点未领走的拾遗物品数量，记录情况，并列出一份当月未领走拾遗物品清单，正本留存客房部，复印件留前厅部、保安部。 为提倡良好的职业道德，对主动上交贵重物品的员工，管家部、保安部、人力资源部可向酒店管理当局建议给予该员工必要的物质奖励及表彰。 对拾遗物品隐瞒不报、藏匿、私自带出酒店或不按本程序规定办理者，将参照“员工手册”给予相应的纪律处分，直至开除。 无主拾遗物品 7.拾遗物品 8.意外停电的处理程序 保障酒店客人及酒店财产、员工的安全 目 标 政策和程序 8.意外停电的处理程序 发生意外断电，当值工程师立即与供电部门联系，了解断电的原因以及恢复供电的时间，并写在工作记录簿上并及时通报。 采取必要的抢救措施，尽快恢复供电。 检查紧急照明系统是否正常供电。 工程部： 8.意外停电的处理程序 工程部配合电梯专修人员解救被困在电梯内的客人、员工。 检查并确保所有冷库在紧急供电情况下处于正常的工作状态。 工程部： 8.意外停电的处理程序 立即派出保安员控制所有出入口，检查监控系统、消防系统是否处在完好、使用状态。 派出保安员到各收银处，督促收银员管理好银箱，保证钱款的安全。 加强客房楼层和公共地区的巡逻，警惕可能发生的抢劫、盗窃、暴力行凶，损坏设施等违法犯罪活动。 保安部： 8.意外停电的处理程序 做好现场安全保卫工作，维护秩序。 汇同有关部门查清事故发生的原因。 8.意外停电的处理程序 保安部： 提供必要的照明，指引客人进入安全通道，协助疏导人流。 在客房区域安抚客人，制止有人造谣，趁乱肇事。 为老、弱、病、残客人提供帮助。 管家部： 8.意外停电的处理程序 检查并关闭客房门，保护客人的财物安全。 负责向高级行政人员报告、协调，指挥有关部门工作。