网点服务管理要点.pptVIP

* * 赢在大堂的策略及实施 足球理论 如何赢得足球比赛？ ——大家一起来布阵 让合适的人 在合适的位置 做合适的工作？ 营销宣传区 客户体验区 贵宾理财服务区 自助服务区 非现金服务区 现金服务区 客户等候区 咨询引导区 保洁 个人客户经理 个人理财经理 引导员 保安 大堂经理 分流客户 引导客户使用自助设备 处理客户咨询和简单投诉 引导客户体验新业务 推荐业务 维持秩序 。。。。 前锋 中场 后卫 当球员不在预定位置怎么办？ 大堂管理模式的核心思想 三个词，五件事： 三个关键词：定点站位、区域管理、全面协调； 五件事：关注营业环境、关注客户情况、主动分流、关注柜员服务、主（联）动营销 大堂服务管理模式的三个关键词 厅堂服务营销管理模式 全面协调 区域管理 定点站位 赢在大堂的策略及实施 大堂管理精髓：三句话，五件事。 三句话：定点站位、区域管理、全面协调； 五件事：关注营业环境、关注客户情况、主动分流、关注柜员服务、主（联）动营销 定点站位示意图 点 面 避免大厅服务营销盲点 点 面 线 组建大堂服务营销链条 客户导向：如果你想赢得销售这场比赛， 眼睛要盯住 而不是