班组长培训课件 精要.ppt

2.处理矛盾与冲突 批评教育法 求大同存小异。 协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 双方暂时回避法 3.古代处理矛盾的艺术—抵巇  抵而塞:内部矛盾,修补; 抵而却:外部矛盾,排解防范; 抵而息:下面矛盾,安抚平息; 抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容; 抵而得:不可救药的矛盾,取而代之. 九.学点权变管理 领导方式==f(领导者·被领导者·工作环境) 对人性的假设决定了管理模式: 经济人——泰勒制 社会人——参与 复杂人——权变管理 自动人——人本管理 十.管理者的自我心理管理 如何提高情商 谢谢大家！ 祝各位身体健康! 工作顺利! 阖家幸福! * 手和脚的作用 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1.班组长的基本能力要求 2.班组长要有点权威 巧妙使用距离感； “近则不恭,远则生怨”； “君子有三变望之俨然，即之也温，其言也厉”。 3.学会用点影响力 业务能力：懂业务，会管理； 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； 成为主心骨\核心\灵魂。 4.管理者要有的几样本事 成事的本领(办事公道、关心部下、学会指挥） “铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） “扛