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一、判断题 X2 z) ^ h1 A( x( n, e/ @! g1、服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。(√), E8 } S4 a! B C. x* y2、汽车维修对于确保客户的安全是一项重要的工作。(√)3、职业理想全凭自己的主观选择。(×)4、职业道德修养,是指从事各种职业活动的人员,按照职业道德基本原则和规范,在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善,使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。(√)8 l8 {9 z: q C/ d X$ }8 {# I5、职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现(√)) A O, r3 `5 H! v# u6、礼貌接待就是要对客户微笑。(×)7、对车辆进行维修,首先要有足够的知识和技能。(√)4 ?# G( ^ I9 G% D( B+ ` I8、回访一般在维修后三天内进行。(√)# |- F/ t6 q Y9 C) z) t: ?9、维修人员的工作服要统一。(√)( o- s1 Q u- I }) h* l9 N10、维修人员不准染发。(×) \ H+ c! O, C4 m* R11、姓名牌上要清楚醒目地显示维修人员姓名。(√): D9 T p w5 t5 O% U% N( w) M12、维修区域要划分好停车场地。(√)4 n. J v2 }: i$ N) [13、维修人员不可在接待室吃饭。(√)! }; d/ {$ o+ n% w9 G, D14、工作物品始终要整齐摆放在规定位置。(√)15、总成修理室要求保证足够的照明。(√)16、车间场地要保持清洁。(√)17、危险品仓库内储存的物品不能超过消防的规定。(√)18、维修人员必须按接受操作指示。(×)9 H* G! E3 Q! J0 R19、工作前的准备指工具和配件准备。(×)20、实施作业时,不能继续模棱两可的工作。(√)21、实施作业时,可按照自己的标准来判断。(×)% O B V7 S# F% i7 f22、标准工作时间指的是实际工作时间。(×)) a2 a1 P7 U: ~6 |23、汽车维修结束作业必须实施检查。(√)24、维修人员要穿着规定的服装。(√)8 O% ^: j, P; S8 s o25、维修人员要确认安全的情况下,方可实施操作。(√)26、维修人员在二人一起工作的情况下,务必相互提醒,确认对方的反映。(√)7 f \3 I; c4 z8 J; [27、在确认安全的情况下,可以不用防护用具。(×)28、维修人员工作时必须可靠使用安全装置。(√)$ n; X, I c7 c8 @2 ^4 n8 l$ s29、维修人员要随时整理、整顿场地,保持清洁。(√)5 |4 S$ C: p d% e2 N+ M M3 g. x3 e30、过度疲劳会使注意力分散,引发事故。(√)31、安全驾驶就是慢速驾驶。(×)32、防火是安全员的责任。(×)% d! a4 J8 D2 `0 m1 L33、拆卸燃油管路要先对燃油系统进行泄压。(√)34、防冻液不是有害液体。(×) w4 Y$ I7 F b$ a6 V0 p35、为确保安全,一般拆除蓄电池正极端。(×)36、车用电器不会产生高压。(×)37、先冷却,然后才能拆除高温部件。(√)38、气动工具使用时要注意接头连接牢固。(√), s2 j: [( _. B9 a39、对发动机部件进行检查时,务必先关闭发动机。(√)40、用千斤顶举升车辆时,车轮要固定好。(√)41、气动扳手的套筒使用12角的套筒。(×)9 u3 Y- B2 [4 \. _ Q5 X G0 W1 T42、液压压床用于压装和矫正部件。(√)43、较为广泛使用的清洗液是温水。(√)44、在维修中起吊作业较为广泛使用的是起吊链轮。(√)45、万用表可以测量感抗。(×) W3 K m0 ` Y+ A+ ^( T7 D46、万用表测量电流强度范围是0-100A。(×) J3 h% [# p+ }+ Q9 F47、数字式万用表的精度比模拟式万用表高。(√)48、在测量模拟信号时,数字式万用表通常比模拟万用表测量精确度低。(√)$ K l( q* F. D1 m* `! v49、数字式万用表只能测量直流电压。(×)/ ], U5 @8 W+ }) |1 B50、用万用表测量电流时,将万用表并联连接到测量部位。(×)51、用万用表测量电阻时,将万用表串联在测量回路中。(×)52、导通测量是电阻测量的一种形式。(√)6 [* j4 g) e5 |二、单选题 v9 s) I: T6 o3 M9 C6 i Y5 u1、以下不符合服务理念定义的是(D)。(A)保证充足
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