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利用網路訊息推測旅遊溫泉渡假遊客量之研究－某鄉村地區 A渡假村為例 利用網路訊息推測旅遊溫泉渡假遊客量之研究 －某鄉村地區 渡假村為例 A 施孟隆* 摘要 俗語說『人潮就是錢潮』，遊客量的多寡是旅遊市場景氣的要素，準確推 估遊客量是旅遊溫泉渡假村或休閒渡假飯店之經營業者首要工作，遊客量是管 理渡假村或休閒渡假飯店很重要的基礎資料，有利於業者掌握遊客動向、瞭解 遊客需求等資訊，遊客量之預測可提供渡假村或休閒渡假飯店對於未來的遊客 數量的預估值，進而對遊客需求的各項遊憩設施、旅遊資源與服務需求進行預 測，作為業者未來規劃設計與經營管理策略發展之依據。 本研究自 奇摩網站蒐集 年 月至 年 月有關 渡假村之部 Yahoo 2010 1 2013 6 A 落格資料共 筆，以文獻探討為基礎，分析上述部落格文章之情緒構面並轉換 959 為情緒分數，加上關鍵字搜尋熱度及 項經濟指標為自變數，以 渡假村房間 5 A 交易量作為遊客量之替代依變數，建立多元線性迴歸預測模型。結果發現，以 經濟指標結合關鍵字搜尋熱度、情緒指標之預測模式，確實優於單獨使用經濟 指標模式；關鍵字搜尋熱度、情緒分數、匯率、失業率 與房間交易量存在正向 影響的特徵； 業者宜參酌網路使用者之關鍵字搜尋熱度及 情緒分數、失業率與 匯率之趨勢 ，準確預測遊客量，確切調控旅遊資源的總量，以維持服務品質的 穩定。 關鍵字：搜尋熱度；情緒指標；渡假村 * 國立台東大學文化資源與休閒產業學系教授 郵件信箱 :mlshih@nttu.edu.tw (通信作者 ) 1 鄉村發展 Vol. 16 壹、緒論 俗語說『人潮就是錢潮』，遊客量的多寡是旅遊市場景氣的要素，準確推 估遊客量是旅遊溫泉渡假村或休閒渡假飯店之經營業者首要工作，遊客量是管 理渡假村或休閒渡假飯店很重要的基礎資料，有利於業者掌握遊客動向、瞭解 遊客需求等資訊，遊客量之預測可提供渡假村或休閒渡假飯店對於未來的遊客 數量的預估值，進而對遊客需求的各項遊憩設施、旅遊資源與服務需求進行預 測，作為業者未來規劃設計與經營管理策略發展之依據。 隨著資訊科技進步、社群網路普級 ，以及旅遊業的蓬勃發展， 網際 網路在 旅遊行業中得到廣泛應用， 網際 網路 充斥著大量有用的資訊，對於業者是 一項 好消息，諸如消費者藉由網路論壇 、討論區和留言板 等平台分享自己 旅遊後的 經驗 與意見 ，業者可利用有價值資訊 如消費者之網路評價 ，作為改善 經營管理 決策之指導方向。 ( ) 網路訊息包括電影評論、 新聞或者是口碑 已廣泛運 ( (Word of Mouth; WOM)) 用在各 領域研究中 ，在產業領域方面，有 些學者將電影評論或口碑 加 入為預測 的指標 (Brewer et al., 2009; Joshi et al., 2010) ；在社會領域方面， Yang, Tsai, Huang 利用 互聯網搜 索量數據研究自殺關 聯 。另外 利用 and Peng, (2011) Smith,