管理与沟通精要.ppt

说明： 分值 0-22分 23-46分 47-60分 效果 首次效应差 首次效应一般 首次效应好 良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。 黄金四分钟 您到一个从未去过的原始森林探险。带着这五种动物，四周环境危险重重， 您不可能都将它们带到最后，您不得不一一地放弃。 测测您的道德偏好 老虎、猴子、孔雀、大象、狗 动物 您会按着什么样的顺序放弃呢? * * * * （2）做到“三清楚” 沟通前：__清楚 发送时：__清楚 接收时：__清楚 4、沟通基本法 （1）善用“四法器 动之以__ 晓之以__ 诱之以__ 迫之以__ （3）换位思考 同理心： 以别人喜欢的方式去对待他们。 （4）尊重谦逊 谦逊三宝： 低看 高看 示弱 （5）真诚赞美 1.具体而特定的称赞 2.逢人减岁，逢物加价 3.赞扬行为本身，而不要赞扬人 4.赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张 5.赞美别人那些不引人注目的优点 6.赞美别人得意的事情 7.转述别人的赞美 8.给对方没有期待的评价 9.从否定到肯定的评价 10.女人喜欢的赞美：男人口味的美，不要“女强人” 11.男人喜欢的赞美： 面子能力地位，不要“模范丈夫” “增加别人的价值有一个重要方法，就是认可与赞美” （6）多向沟通 上行沟通（奏）：往上沟通要有胆（识） 只有勤与上级领导或老板沟通，你才有可能知道自己的长处与短 处，才能够了解自己的处境。但现实是很多人因为怕领导打官腔，不 敢去跟领导沟通。 平行沟通（传）：水平沟通要有肺（腑） 水平沟通是指没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级 之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务和积极配合意识， 所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”。 下行沟通（召）：往下沟通要有心（情） 一位成功的老板这样说过：“我的下属的确在适应我，但我为适 应他们而做出的努力要多得多。” 小结：沟通是双向的 （1）表现你的理性和职业化 （2）真诚地取得对方的合作与尊敬 （3）不要过高评价和表现你的职权 （4）多表现你与对方看法的一致 （5）多谈对方的需要 （6）针对问题而不针对个人 （7）努力帮对方解决问题(给人什么) （8）明晰各自真正需求，达成本质型双赢 序号 检查要点 检查 1 沟通中双方都能阐述担心的问题 2 沟通中你是否积极并愿意解决问题 3 沟通中你们是否共同研究解决方案 4 对事不对人，不揭短，不指责 5 沟通达成双赢目的，大家都获益 沟通能力检测 * 有一天，Ａ和Ｂ在为一个橙子而争抢。 Ａ说：我来切。 Ｂ说：你会切成一大一小，从而对你有利。 Ａ说：你来切也会有这种问题，我也不能信任你。 问题产生——两人一直争执不下 决策策略导向——制造双赢 案例：分橙子的谈判 * 状况1： 谈判结果： Ａ获得“切权”，即由Ａ来切橙。 Ｂ获得“选权”，即由Ｂ来选择切好的橙。 评价： 表面上：皆大欢喜 事实上：不尽理想 发展： Ａ只要橙皮，Ｂ只要橙肉；Ａ将Ｂ要的橙肉丢掉，浪费了资源；Ｂ将Ａ要的橙皮丢掉，也浪费了资源。 为什么会产生资源浪费的现象： 因为谈判双方在谈判中未表明真正的需求期望。 第一层次谈判总评价： 只解决了表面上的公平性，并未达到真正的双赢。 案例：分橙子的谈判 * 状况2： Ａ表明自己真正需要的是橙肉，用来制作橙汁 Ｂ表明真正需要的是橙皮制作香料 谈判结果： Ａ得到全部的橙肉，Ｂ得到全部的橙皮 总评价： 实质性双赢。以这种分法，会使整个橙子不被浪费，使两人实现了双赢。 案例：分橙子的谈判 * 状况3： 但如果ＡＢ两个人都想喝橙汁，而没有人要橙皮该如何处 理呢？ 这时可使用“谈判议题整合法”，即不要只谈这颗橙子， 可以把其他问题一起拿出来谈。 Ａ可以对Ｂ说：如果你把这一整颗橙子给我，你上次欠我 的糖果就不用还了。 其实，Ａ的牙齿蛀得很严重，已经不能吃糖了。 Ｂ想了一想，很快就答应了，因为Ｂ刚刚得到五块钱。本 来打算买糖还给Ａ，现在就可以省下来玩电动游戏了。 “比起打电动，谁在乎这酸溜溜的橙汁呢？”Ｂ对自己说。 于是Ｂ决定将整粒橙让给Ａ，省下五块钱去打电动游戏。 结果：策略性双赢 案例：分橙子的谈判 这是一个双赢的例子。“谈判议题整合法”就是不要只在一件事上讨价还价，而要将许多议题同时拿出来谈。这样就可以找到双方不同的利益所在，之后决定在对自己没有效益的问题上让步，最后得到双方都满意的结果。 状况4：冲突管理 如果Ａ爱糖果，又爱橙汁呢？Ｂ要求Ａ放弃糖果的债权，同时坚持要分得三分之一的橙子。 Ａ颇不甘心，只愿意分五分之一给Ｂ…… 到最后，ＡＢ仍然避免不了对其中