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试述解决企业质量管理中信息失真的方案 　　摘要:现代企业全面质量管理越来越离不开统计数据的有效性,统计数据质量好坏直接导致全面质量管理运作的成败。全文通过对企业质量管理中数据失真的因素进行分析,找出关键问题,提出关键解决思路,希望给那些追求卓越发展之路的企业有些借鉴。 　　关键词:全面质量管理 质量信息 影响因素 解决策略 　　中图分类号： TU201.2 文献标识码： A 文章编号： 　　一、前言 　　现代企业全面质量管理越来越离不开统计数据的有效性。从计划经济到市场经济,我国企业经历过无数风风雨雨，正加快步伐向高水平制造业发展过渡。但是企业无论规模多大,无论你是什么行业,我们正步入质量制胜的年代。在国际化产业大竞争的今天，管理必须创新，但全面质量管理又是其中最重要的一个环节。著名质量专家石川謦提出综合性质量管理是以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理。但是,不管采取何种高明的管理手段,都离不开足够的多方面的高质量的信息。当前个别单位和企业为了自身短期效益的提高或面子工程,采取虚报、拒报、迟报这些手段,造成大量质量信息数据严重失真。那么影响企业质量管理中信息失真因数在哪呢? 　　二、影响企业质量管理中质量信息的因素 　　1.从企业管理层角度分析。有些个别企业领导,对真实信息数据对企业生存发展的重要性意识不到，把统计数据朝公司有利的发展角度任意虚报,通过这些手段达到短期收益的目的。还有些个别企业领导没真正从战略竞争角度理解质量管理，很多人认为质量是被动必须克服的难关，是不得不做的事情。基于这个原因,企业管理层要求有关人员定期出一些相关的统计信息，但对关键数据的真实性不去要求，只是希望用粉饰的质量数据来标榜自己的管理成效。大家想想，如果单位高级管理层依照这些数据做出重大决策 ，这将对企业意味着什么？ 　　2.从统计人员能力角度分析。很多企业的统计人员是兼任,不是专职。这造成统计工作缺乏专业性，统计中随意性过强。因此极易造成统计数据的失真。甚至有些企业为了一些特别的目的随意对数据进行填写，统计数据更是无任何真实性而言。 　　3.从原始数据本身角度分析。一些原始数据收集本身存在很大的人为因素,即信息源产生失真。就算信道传递完整准确，信息处理及时无误，但无法输出需要的有用信息。如一些记录的不完整、不准确, 数据经不起仔细推敲,出入很大等等,这些都有可能造成不符合客观事实的无用信息。 　　4.从质量信息流程分析。很多企业采用传统质量信息管理，收集信息要求过于简单，常常靠几个人确定来决定质量信息的去向，发生信息传递迟缓和传递不到位，甚至发生传递短路和传递断路现象。人为因数常常造成质量信息输出的流失和不准确，由此分析出的产品改进方案与顾客、市场的要求相差甚远，甚至牛头不对马嘴。让很多单位花大量的精力和财力去提升质量，但市场反应并不理想，给企业带来巨大的损失。 　　5.从信息分析处理角度考虑。收集来的质量信息往往杂乱庞大，如果没有有效地手段进行分析处理，工作将会毫无头绪，大量有用的重要的质量信息在整理过程中会被一点一点的丢失。 　　三、提高质量管理中统计数据质量的建议 　　1.从企业管理层角度建议。希望企业管理层从更本上提高自己的认识，在这个国际化产业大竞争的时代，因该把质量管理当成谋求竞争性经营的支持性手段来看，把企业统计数据从战略角度重视起来，一定要亲自去抓。 　　2.从统计人员角度建议。企业应该拟设专门统计岗位，保证企业需要的有用信息的输出。组织的活动通常包括作业活动、战术活动、战略计划活动，针对不同的管理活动组织将需要获得不同的大量的质量信息。这就要求统计人员具备多种不同的能力要求：比如信息和数据的收集、验证并记录的能力；进行资源管理和测量分析的能力；向高层管理者建议管理评审，并协助高层管理者获得质量战略信息的能力……因此笔者认为要加强对统计人员职业素质的培养,通过统计人员职责规范的培养力度,让其提高自己的职业能力，从而达到统计岗位的技能需求。 　　3.从原始数据本身角度建议。原始数据是数据统计质量的关键一环,如何确保原始数据真实性,数据完整并可追溯性是最重要的。记录（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件）是最重要的信息载体。数据和信息的收集一定要具备详细性、形式结构化（表格）、高精确度等特点。统计人员应可对每条信息和数据进行核实和可追溯性，并能追述到原始生产信息。 　　4.从质量信息流程建议。进行质量信息系统改革,开展科学质量信息管理。对质量信息的流转作出明确规定，建立有效网络系统，确定企业内各种质量信息流转程序，保证每种质量信息传递有效性。要求在公司内网上能体现质量信息传递路径，处理质量信息形成闭环。并要求内网上具备对质量信息传递处理的监督