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12 2 Vo . 12 , No. 2
2004 4 Chinese Journa of Management Science A pr. , 2004
: 1003- 207( 2004) 02- 0078- 05
面向CRM 的动态质量体系管理数据的模型
蔡淑琴, 汤云飞, 王庆国, 周雨华, 梁凯春
( 华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所, 湖北武汉 430074)
: I SO 9000 , ,
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: F273 : A
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1
[ 2]
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( CRM : Customer Re at ionship , QSM
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[ 1] [ 3, 4]
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( QSM : Qua ity Sys- , ,
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, ISO9000
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, ISO9000 ( 2000 ) , QSM
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2 : CR M 79
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22 QSM
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