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第一章 管理与组织导论 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 ? 德鲁克 管理的意义——对国家而言 问题：国家的富裕与自然资源的拥有  管理的意义——对企业而言 据美国通用电气公司统计，增加企业发电能力的5%，如要通过提高发电机能力的方法，就要花费相当多的时间和金钱（几百万）；但通过经营管理方法的改进和提高，无需花费多少金钱就可以达到提高发电能力5%的目的。 管理的意义——对个人而言 一．管理问题普遍存在，改进组织的管理关系到我们每个人的切身利益。 我们一生中每天都在和管理打交道。良好的管理在我们的社会生活中起着重要作用。 1．举例说明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表现； 2．举例说明管理优秀的组织赢得了顾客的忠诚，获得了增长和繁荣。 二、管理别人或被别人管理 1．渴望成为管理者，学习管理可以获得管理的知识，有助于成为有效的管理者； 2．不打算从事管理的人，学习管理学能使他领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。 武汉一位高中生2003年以优异成绩考入了清华大学建筑系，是湖北省语文单科第一名。 备考前一年，背着父母和学校，写了一部20多万字的小说，将被人民文学出版社出版。 面对人们的疑问，他自信地说：“高考之前我把学习进程都安排好了，考上清华没问题，顺便还能抽出时间做我喜欢做的事。” 为什么一个高三学生能把学习和业余爱好安排得有条不紊？ 他说这一切都得益于他的父亲——一位管理学学者，以及管理学对自己的启发和培养。 在中国像他这样善于进行自我管理的学生并非个案。 在国外： 德国：在中学为学生开设了“项目管理”课程。 美国：青年成就计划。40多年的历史，该计划早就引入了管理教育的理念。学生从小学到大学一直接受关于经济管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理者的角色去思考问题，扮演银行职员去学习应该如何处理日常事务。 这个计划培训过的孩子后来很多成了企业家，他们都说在这个过程中受益匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，他们必须按照不同的进度和计划去有条不紊地安排工作，高效率地完成目标要求，训练了他们的管理和处理问题的能力。 我们国家由具有留学背景的学者组成了一个课题组。在调查中发现： 1.许多家长在苦恼：“为什么孩子没有进取心？” 2.不少老师在思考：“课程改革之后，如何在更少的时间里取得更好的教学效果？” 3.学生存在自己的问题：“功夫花了不少，就是很难达到目标。” 他们走访了350个家庭，近百所中学，拜访了大量的同学、学生家长和老师。课题组认为，中学生20%的问题是智力问题，80%的问题是管理问题。在广泛调研的基础上，融入西方管理学的精髓，课题组为中学生们设计了20条生活和学习的管理法则。 包括培养自信、承担责任、激发潜能、管理时间等，并借鉴MBA教学案例的方式进行编排。他们给这20条法则起了一个名字“中学梦工场”。并期望根据这一理念创建了清华中学生管理训练营，不久，这个训练营将对中学生开放。 教育部基础教育司认为：把管理学的理念引入我国中学教育，或者说把管理学的理念和中学生的成长结合起来，这种新视角在我国还是首创，这是一种有益的尝试。 授课的方法 *讲授*案例教学*共享探讨*角色扮演 本章主要的学习内容： 1、谁是管理者 2、什么是管理 3、管理者做什么 4、什么是组织 第一节 谁是管理者 一、 范例 管理者无定论 例1、艾琳·克劳斯（Irene Kraus）教士，66岁上了年纪的修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种一般人所想象的权利很大的管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保健系统的总经理，管理着36家急救医院和19家保健诊所。她的组织年营业收入超过30亿美元。更令人印象深刻的是，在大多数医院（营利的和非营利的）都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用率远远高出行业的平均水平。在1990年财政年度，她的医院系统实现了19亿美元的盈余。 例2 ．微软公司和比尔 ? 盖茨 电脑神童比尔 ? 盖茨创建了微软公司。 大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。 如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。 　 比尔?盖茨——微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大