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高层质量管理创新 Quality Control Dept. 2002年11月 高层质量管理创新 值得深思的问题 为什么许多企业的质量管理成效不大 全面质量管理的缺陷 全面质量管理还管用吗 推行质量管理的障碍 经济全球化下 我国企业质量管理创新 值得深思的问题 1.什么是质量? 您的理解与他人一致吗？ 2.作为管理者, 您了解自己的质量职责吗? 3.谁是公司的顾客, 您了解他们的需求吗? 顾客的要求与2年前相比有什么变化？ 4.您知道公司的过程能力指数吗? 公司的一次合格率是多少？与同行比，是高还是低？ 值得各位深思的问题 5.您知道公司为低劣质量付出的代价吗? 6. 公司的年度计划中, 质量有它的位置吗? 公司的质量指标有助于企业效益的提高吗？ 7. 为推进公司的质量工作, 提高产品质量,您做过那些工作? 有属于战略层次的吗？您采取过何种行之有效的管理方法？ 8. 当前公司存在的主要质量问题是什么? 这些问题存在多长时间了？为何没有得到解决？ 为什么许多企业的质量管理成效不大 全面质量管理本身存在一定缺陷 企业推行时存在障碍 虽已通过ISO9001，但具体工作未按ISO9001的要求执行 全面质量管理的缺陷 缺少整合，战术性活动，与企业的发展战略和绩效相分离； 无法有效引起领导层的重视； 概念模糊，