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基于顾客信任的品牌忠诚度提升策略探讨 　　【摘要】 对企业品牌忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。影响品牌忠诚的因素有许多，其中顾客信任是形成品牌忠诚的坚实基石，而顾客信任方程式则反映顾客信任受可信任性、可依赖性、亲密性和自我意识等四个变量影响。本文从顾客信任方程式的四大变量入手，探讨提升品牌忠诚的策略。 　　【关键词】 顾客信任 顾客信任方程式 品牌忠诚 　　随着人们收入、生活水平和教育程度的不断提高，消费者的消费观念、个体意识都在不断增强，单纯的广告效应已很难再建立起牢靠、长久的品牌形象和品牌效应。尤其是近几年来，国内外一些企业和品牌的信任危机频发，严重影响了相关品牌在消费者心目中的形象和地位；更为严重的是，这些频繁发生的危机，在消费者心目中产生了扩散化影响，使其它运行良好的品牌也深受其累。2008年的“三鹿”奶粉的三聚氰胺事件，使品牌价值曾达149.07亿元的“三鹿”瞬间灰飞烟灭；2010年末，媒体曝光了外资零售巨头“家乐福”超市的价格欺诈行为，“家乐福”在消费者眼中的美好形象也大打折扣；2011年“瘦肉精”事件，使双汇产品销量在全国市场遭遇了前所未有的暴跌。这些事件的发生，直接导致消费者不信任，进而造成企业巨大损失，甚至倒闭。长期持续的品牌危机，必然会让消费者对各种品牌产生信任危机，受害的还是企业自己。因此，企业必须基于顾客信任，建设健康、长久的品牌，增强顾客对品牌的信心，