桂林湖畔山庄管理方案解读.doc

福州奥林匹克花园 物业管理服务方案 中体奥林匹克花园物业管理有限公司 (编制) 二00八年三月二十六日 物业服务方案 目 录 第一节 管理服务理念和目标 3 第二节 项目管理机构的设置和管理服务人员配置 5 第三节 管理制度 8 第四节 基础物业管理服务实施方案 13 一、工程维护服务方案 13 二、安全服务方案 18 三、环境清洁服务方案 20 第五节 物业维修和管理的应急措施 22 第六节 停车场管理方案 30 第七节 客户服务方案 31 第八节 特约服务 33 第九节 费用预算 35 物业服务方案 第一节 管理服务理念和目标 一、管理服务理念 （一）宗旨 您满意的微笑是我们永远的追求！ 客户是我的衣食之源，换位思考，将心比心，用心为客户服务，我们的要求是客户满意率100%。 公司秉承“更好、更美、更满意”的服务宗旨，按照“诚信、规范、专业、创新”的质量方针，依托奥林匹克花园发展平台，进行管理模式和服务标准的探索，以“酒店式经营”“贴心式管家服务”“和谐健康社区文化”，“零干扰管理”为特色,形成一套完善的服务体系和成熟的服务模式，树立奥林匹克花园物业管理品牌形象。 （二）质量方针 科学管理、优质服务、追求完美！ 按国家有关规定取得相应资格证书或岗位证书。建立一个精干的、高效的管理班子，配备一支勤奋敬业、技术精湛、服务优秀的物业管理员工队伍，保证公司高质量、高效率运作。有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；并运用计算机等现代手段进行管理，有完善的员工培训和考核机制，每年至少两次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质；管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。设有服务接待中心，12小时有专人负责接待，公示24小时服务电话。 急修半小时内、其它维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务分与收费价目，每年组织开展至少2次以上健康有益的社区文化活动。保持与业主沟通，不断改善服务质量，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上，业主投诉有效处理率95%以上。 二、目标 （一）管理目标 利用现代科学技术及管理手段，提供全方位的物业管理专业服务，使服务质量达到全国领先水平。 消防管理：严格遵守有关消防规定，预防为主，消防设施、设备完好率100%，消防隐患排查率100%，人员消防培训合格率100%。 安全管理：安全设施设备完好率100%，安防管理登记率100%，护卫人员培训合格率100%。 卫生保洁：业主满意率达95%以上。 绿化养护：业主满意率达95%以上。 设备维修：除因基建质量、设备质量等特殊原因外，房屋及配套设施、设备的完好率达99%以上。房屋及所有设备设施上门维修的及时率达95%以上。 人员管理：管理服务人员必须经过专业培训合格率100%。 我公司如能为福州奥林匹克花园的物业服务，将全力打造泉州嘉龙物业花园 “现代、高效、环保、繁荣”的精品物业的崭新形象！ 根据国家、省、市物业管理考核标准，在福州奥林匹克花园达到硬件指标后，两年内达到福州市物业管理优秀示范小区标准，三年内达到省物业管理优秀示范小区标准，五年内达到全国物业管理优秀示范小区标准，并获得有效证书。 （二）服务目标 倡导精品服务、悟性服务，深化服务内涵，提高服务水平，提升服务示范形象。 三、标准 房屋建筑及供水、供电、供气、消防等设备完好率99%。 零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 因管理责任造成的重大刑事治安案件，机动车被盗事故为零。 因管理责任