企业客户关系管理系统_____合同订单管理子系统.doc

本科毕业论文（设计）模板 西安 企业客户关系管理系统——合同/订单管理子系统 摘 要 企业客户的合同管理是商务运作中极其重要的一部分，其管理的优劣直接影响商务流程的顺畅。企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业经营风险的关键环节。订单管理是企业管理中的源头。因此，实施了合同、订单管理系统后，企业的管理将迈上一个新的台阶。 系统采用B/S模式，使用JSP语言进行基本页面的设计，后台数据库选择SQL Server2000，主要针对中小企业的客户关系管理下的合同和订单的管理，整个系统使用简便，界面清晰。本系统主要包括七大功能模块：会员中心管理模块、管理员管理模块、商品信息管理模块、网站公告管理模块、客户信息管理模块、销售订单管理模块和合同管理模块。另外，本系统具有较高的可拓展性和维护性，可以在以后需要的时候进行系统升级与完善。 论文介绍了客户关系管理下合同与订单管理系统的开发目的和意义，详细介绍了系统开发过程，重点讨论了系统规划、系统设计、系统实现和系统测试等内容。对系统开发过程中遇到的问题进行了深入的讨论，并对系统的功能特点进行了总结。 关键词：客户关系管理 合同管理 订单管理 JSP SQLServer2000 信息系统  目 录 一、概述 1 （一）系统开发的目的 1 （二）系统开发的意义 1 （三）系统的现状分析 1 二、系统规划 3 （一）系统开发总目标 3 （二）系统开发总任务 3 （三）可行性分析 3 1．技术可行性 3 2．经济可行性 4 3．操作可行性 4 三、系统分析 5 （一）系统的需求分析 5 （二）组织机构图 5 （三）业务流程图 6 （四）数据流图 8 （五）数据字典 11 四、系统总体设计 17 （一）系统总体架构设计 17 （二）系统功能模块设计 17 五、系统详细设计 22 （一）数据库设计 22 1．E-R图设计 22 2．主要数据表设计 25 （二）代码设计 28 （三）输入输出设计 30 （四）系统界面设计 30 六、系统实现 35 （一）系统的物理配置 35 （二）开发工具 35 （三）系统功能实现 36 1．会员中心管理模块 36 2．管理员登录模块 37 3．管理员管理模块 37 4．网站公告管理模块 38 5．商品信息管理模块 38 6．客户信息管理模块 38 7．销售订单管理模块 39 8．合同管理模块 39 七、系统测试 40 （一）系统测试的基本方法 40 （二）系统测试内容 40 八、总结 49 参考文献 50 致谢 51 附录 52 1、概述 1.1系统开发的目的 本课题的目的是在使用本系统后能够使客户关系中合同与订单的管理信息化，电子化，便于操作，易于管理。通过功能模块的优化组合实现不同的管理细节，使管理过程实现最大程度的自动化与信息化,并能自动对人工操作环节进行复查,使合同与订单管理系统出错率降至最低。 （二）系统开发的意义 在传统的合同与订单管理中，各种管理工作往往是很复杂烦琐的。合同与订单管理的特点是信息处理量比较大，所管理的种类比较繁多，而且由于消费、缴费等单据发生量特别大，关联信息多，查询和统计的方式不尽相同。为了企业能够在信息化的今天，快速的掌握客户信息，充分开发和利用信息资源，更好的抓住机遇，在竞争中取胜，合同与订单管理必须实现计算机化处理。论文所介绍的便是一个中小企业的客户关系管理下合同与订单管理系统。 本系统采用功能强大的JSP语言作为系统的开发语言，后台采用SQL Server2000作为数据库，提供了十分完整的界面。系统以客户关系管理下合同和订单两个子系统为主要内容，在使用上力求操作容易，界面美观，另外，本系统具有较高的拓展性和可维护性，可以在以后需要的时候进行系统升级。 （三）系统的现状分析 近年来，随着市场竞争的日趋激烈，社会经济高速发展，商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长，客户的存在作为企业生存发展的前提和基础，其重要性已逐渐被人们所认识，客户关系的管理更是显得至关重要。 客户关系管理是一项营销策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值[1]。它需要用以客户为中心的营销哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成有效的客户关系管理。除此以外客户关系管理也是信息行业用语，它具体指的是有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施等等。? 相对于国外的企业来讲，客户关系管理之所以能够成为热点与它所能够实现的强大功能是密不可分的。客户关系管理的快速发展与企业的迫切需求有直接的联系，而企业的需求又与客户关系管理在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，企业选择客户关系管理的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、