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LOGO 第 * 页 员工关系培训 如 何 处 理 员 工 关 系 篇 * 目 录 页 目录 02 03 04 01 员工关系管理概述 第一章 员工离职形式以及赔偿方法 第三章 ERM总结论述 第四章 ERM 的误区及处理方法 第二章 * 过 渡 页 员工关系 员工关系管理的目的、重要性 第一章 员工关系管理概述 员工关系管理的现状 正文 . 第一章 04 总结论述 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及处理方法 03 员工离职形式以及赔偿方法 “员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善员工关系。 【员工关系】员工关系是企业不可或缺的一个重要模块，是营造积极向上工作氛围的重要纽带。 第一节 员工关系 1.1.1 员工关系 员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。 正文 . 第一章 04 总结论述 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及处理方法 03 员工离职形式以及赔偿方法 从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。 员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。 第一节 员工关系 1.1.2 员工关系管理 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。 正文 . 第一章 04 总结论述 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及处理方法 03 员工离职形式以及赔偿方法 因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员工队伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工作，等到发现下属员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。（居安思危） 员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。 第二节 员工关系管理的目的、重要性 建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起到很重要的作用。 正文 . 第一章 04总结论述 01 员工关系管理概述 02 员工关系管理的误区及处理方法 03 员工离职形式以及赔偿方法 目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围有限，相关从业人员专业技能有限等等。 第三节 员工关系管理的现状 由于公司性质的不同，因此，员工关系管理也存在着差异。 我们公司属于物业公司，属于劳动密集型服务性企业，基层操作序列员工较多，人员文化水平、文化素养都较欠缺。因此，沟通难度大，产生纠纷的几率比较高。 无独有偶，造成员工关系管理困难的重要原因在于管理方法，管理方法不正确、处理方法不到位都是重要因素。 心态的重要性，（心态是指人们对待事物的心理态度）简单的讲就是：意识、观念、动机 * 过 渡 页 第二章 ERM的误区及处理方法 员工关系管理的误区及处理方法 正文 . 第二章 04 总结论述 01 员工关系管理概述 02 ERM 的误区及处理方法 03 员工离职形式以及赔偿方法 第一节 员工关系管理的误区及处理方法 1、过多的放任，盲目的处理导致员工关系管理困难重重。 企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。这就要求我们的管理者养成审时度势的思维习惯，发现问题时要及时处理，不能抱有侥幸心理。这是行为学问题，而不是概率学问题。 正文 . 第