清雪神秘顾客研究模型V要点.pptVIP

清雪市场研究公司 汽车神秘顾客研究模型 清雪汽车研究部 2 3 4 模型背景说明 模型价值 模型整体思路 模型特征总结 PART 1 汽车神秘顾客的需求 ——为什么会产生汽车神秘顾客研究模型？ 模型背景说明 经济全球化的进程日趋加快 汽车厂商广泛采取网络化经营模式 （4S店模式） 采取网络标准化服务标准 规范统一所有4S店的服务规范 汽车神秘顾客需求的萌生 销售/售后服务流程是否被完整执行？ 如何有效控制、管理所有销售店服务水平一致？ 大量第三方监控的需求便随之产生。 汽车神秘顾客 汽车行业多年的累积 ——通过百万次的神秘顾客检测经验锤炼出一套特有的汽车神秘顾客检测模型 模型背景说明 清雪市场研究公司每年完成600,000次神秘顾客检测 全年300天以上的时间，每天在全国200余个城市进行调查 每年检测10,000余家次汽车服务站 600,000余家快速消费品渠道 6,000余家移动营业厅 6,000余家IT经销商 1,500,000次以上的电话和面访 6,000 600,000 10,000 300/200 600,000 6,000 1,500,000 神秘顾客检测技术的历史 ——通过百万次的神秘顾客检测经验锤炼出一套特有的汽车神秘顾客检测模型 模型背景说明 源起 第一代 第二代 第三代 上世纪六十年代，神秘顾客概