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服务营销课程 实验二 （第六组） 班级：10莫高 组员：张强 王玉山 王发亮 高亚军 智天亮  学大教育 一、学大简介 学大教育于2001年9月在北京创立，2010年在美过纽约证劵交易所上市，是全国首个实现赴美上市融资规模最大的教育机构。 学大教育总部设在北京，目前已在全国77个城市开设了383家学习中心，十几年来共辅导了40多万学生，是领跑全国的个性化教育连锁机构。 2008年7月8日，学大教育兰州分公司成立，作为来自北京的课外辅导大品牌，兰州6大校区提供优质的中高考、小中高、全科等辅导服务，2010年成立银川分公司设立2所校区，目前兰州与银川两地共有八个校区，有1对1辅导和菁英学堂两种模式，给广大家长带来多种选择。 二、学大影响顾客满意度的因素 1、价格满意因素 “物美价廉”是顾客一直追求的目标，教育行业的产品虽然是无形的，但是学生要学习就要报名，在报名时需要交报名费，所以报名费就是同学们非常关注的，价格在顾客费接受范围，尤其是父母有能力支付孩子的费用下，才会考虑是否报名，所以价格至关重要。因此，学大采取了一系列优惠政策，如：单人单次报名2课以上的学员，享受9.5折；两期连报的学员，享受9.5折；三科或三期连报的学员，享受9折；老学员独享限时折上折，再