物业新收楼交房方案讲解.ppt

* 皮质公文包，精致大方。 五、欢喜入住四重礼 实施交房入住方案 * 环保袋，美观实用。 天气炎热，赠送业主两瓶矿泉水。同时为业主准备二片湿纸巾，业主觉得物业考虑周到，很贴心的服务。 实施交房入住方案 五、欢喜入住四重礼 * 六、交房情况 6月28日至6月30日，入住现场共接待业主122户，办理了入住手续的有114户。 实施交房入住方案 * 一、温馨提醒：此次正式交房的时间安排了三天，因业主较多，为了避免出现拥挤的情况，客服部在邮寄入住通知书的同时向业主做了温馨提示，提醒业主集中办理入住可延迟至七月中旬，并逐一打电话告知业主。 交房中的注意事项 * 二、因交房现场的场地较小，集中交房的业主较多， 所以预先准备了号码牌，在交房现场入口处发放，按顺序安排业主进入交房现场，避免出现拥挤的现象。同时在交房现场外设置了休闲座，供业主休息。客服人员密切关注外场业主的情况，及时为业主提供饮料和小点心，避免业主因等候而产生负面的情绪。 交房中的注意事项 * 三、重点客户由其置业顾问全程陪同，对业主的问题做好解释工作，对需要整改的问题及时安排 与工程整改组的洽谈，让业主感受到倍受重视与关注，有助于提升客户满意度。 交房中的注意事项 * 四、验房人员在验房过程中少说话，对业主提出的房屋质量与设计的问题做好记录，由专人负责解释。其他的问题可以向业主做积极的解释与疏导。 对待业主真诚友善，礼貌周到，培养与业主间的感情 交房中的注意事项 * 五、注意交房现场的后勤工作，特别是现场保洁与洗手间的卫生状况。在交房时业主对这些细节问题暂时不会投诉，但是交房现场的环境管理是业主对小区物业管理的第一印象，一定要争取给业主留下良好的开端，为物业今后的工作打下良好的基础。 交房中的注意事项 * 六、交房时，代办产证公司的工作人员，也需要规范其行为，培训礼仪礼节。业主很容易将代办产证的工作人员视同为公司的工作人 员，因此他们的言谈举止同样代表公司的形象，所以要以公司的服务标准来要求和规范代办产证的工作人员。 交房中的注意事项 * 一、尽管入住通知书上写得很清楚，但是仍然有业主来办交房手续时没有带齐资料，影响了交房手续的办理。对收房和办证影响不大的，就为其办理；如果有影响的就向业主做好解释，请其带全资料再来办理。 交房中的问题 * 二、因前期工期紧，大部分业主在办理入住手续前都没有看过自己的房屋，因此不少业主强烈要求先验房。现场安排由置业顾问或验房人员陪同业主先验房。但是先验房以后，有部分业主就找理由不办理收房手续，导致不能正常收房。 交房中的问题 * 三、业主提出的房屋质量问题，工程整改组安排整改。房屋设计问题不能立即答复业主的，由客服中心负责，会同设计部与工程部讨论，决定整改的由设计部出方案，不整改的由客服中心向业主解释。 交房中的问题 * 业主通过交房第一次与物业接触，物业应尽可能多 的站在业主的角度为业主考虑，努力与业主沟通并 营造融洽的氛围，培养物业与业主间的感情，为今 后物业工作的开展打下良好的基础。 后记 * 谢 谢！ 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * 交房入住方案 交房入住方案 太湖国际社区 * * 项 目 介 绍 太湖国际社区项目位于无锡太湖新城和蠡湖新城的交汇点，紧临东蠡湖之滨，拥有完善配套规划。项目总建筑面积约145万平方米，社区内拥有无锡唯一的文化艺术中心、超五星酒店、宋庆龄幼儿园、社区睦邻中心、2座规划中的社区轻轨站、5座规划中的国际会所、2000米珍稀湖岸线和近36万平方米港湾商业，将成为“无锡的维多利亚港”。 *  项 目 介 绍 太湖国际一街区，紧邻周新西路与蠡湖大道，占地约23万平方米，总建筑面积约为42.8万平方米，一期交付了约8万平方米。主要是以花厅美墅、花厅洋楼等系列产品为主的中高档住宅小区。总体建筑采用新典雅主义风格。 * 在三月初，物业部制定了入伙工作计划表。从房屋的接管验收、管理处的组建、交房入住、装修管理四个方面，制定了六百多条详细的工作内容，并定出责任人、配合部门与完成时间节点。 交房前的准备工作 一、制定入伙工作计划表 * 交房前的准备工作 四月底物业联合地产，成立公司级联合交房工作小组，由物业部总经理担任组长。 交房工作小组协调公司的各种资源和力量，保障交房工作的顺利完成。 二、成立交房小组 * 组长： 冯 岚 组员： 丁 涛 杨 华 黄 榕 丁 伟 张唯