物业服务中心管理方案最新版讲解.doc

中冶物业 圣乔维斯服务中心管理方案 目录 圣乔维斯项目基本概述……………………………………………… 物业服务设想及服务定位物业服务设想及服务定位 3管理服务总体目标 目标：体现服务档次，创造楼盘品牌 保持和提高物业的完好度。通过加强对物业的管理养护和对使用人的管理和服务，防止使用不当损坏物业，提高物业的使用寿命，使社区持续保值； 创造良好优质居住环境，统筹安排物业各项设施的管理养护，提供一个良好精神文明环境和高尚的生活环境，以保障全体业主的共同利益； 维护业主/住户的权益。业主置业不但为了保值、增值，还需享受良好服务，对物业提供专业的管理，提供多项服务，以维护业主的整体利益； 加强对物业实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高建设单位和本项目的社会声誉，创造物业品牌； 通过真诚合作强力打造品牌。 借助『中冶·圣乔维斯』开发及营运的优良业绩与口碑，“中冶物业”将充分利用公司充沛的资源，通过热忱而专业的管理服务，充分展示“中冶物业”服务之精髓，为“中冶物业”在青岛打造精良的管理品牌； “中冶物业”多年于一贯秉承传统职业精神、优良管理理念，未来在『中冶·圣乔维斯』实施物业管理过程中将遵循物业管理运作的客观规律，及时把握行业的发展趋势、结合项目的广泛需求，从而可以顺利推行“中冶物业”先进的管理模式，把港式物业中多元化管理服务引入到各项细致的服务之中，并为『中冶·圣乔维斯』赢取良好的口碑及信誉； 希望通过“中冶物业”的管理，为配合『中冶·圣乔维斯』之建设速度，全方位给予项目提供可享用资源，同时为小区提供全天候的专属全职物业服务，以期为项目提供功能完善的全程服务，为『中冶·圣乔维斯』塑造优秀服务品牌和良好社会公益形象。 通过提供专业保障服务使项目将获取长远利益 展示通过“中冶物业”的服务理念， 充分发挥雄厚的人力资源与技术力量资源的巨大作用，注意有效的沟通，坦诚的交流，真诚地提供专业服务体现，保障专业效果，为『中冶·圣乔维斯』长期营运做出贡献，以期实现其更广泛的社会价值。 长远承担项目的管理职责 注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实的短期行为，既有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到物业的使用寿命期，以承担全方位管理职责及赢取项目的社会认同为己任。 三、组织架构、人员配置、培训与管理 管理机构设置 中冶物业的物业管理专案组将在总部的支持下，调配一切可得资源致力于『中冶·圣乔维斯』的物业管理服务。中冶物业的物业管理专案队伍组成包括二个梯队： 架构说明 服务中心管家部 协助物业服务中心物业经理协调好物业服务中心的日常工作及运作。制定工作计划与年度、季度、月份计划。负责对社区、公共设施、设备、秩序、交通、清洁的全面日常管理、监督工作；人事管理负责物业服务中心的人事用工、内部纪律制度、协调等行政管理工作。采购管理负责维修及食堂日常物资供给分配工作，建立费用支出台帐，有计划的做好物业服务中心各项开支预算。 管家部负责日常接待登记，投诉及回访工作，娱乐设施使用管理。 秩序维护 负责管理区域的执勤、秩序、消防安全及地面停车场、中央监控室值班，人员进出管理；预防与制止物业区域内发生的一切危险性、危害性和违法性的行为；负责物业内安全及消防工作，对物业区域内的安全及消防设备定期进行检查，确保安全及消防设备处于完好状况，及时纠正安全及消防违章和安全及消防火险隐患，做好宣传教育和防范工作；协助所在地政府部门做好安全防范工作。 负责停车场24小时护卫队服务工作，实行车辆出入证和登记制度，确保车辆无人为损坏和丢失情况出现。制止装有易燃、易爆、剧毒物或有污染性物品进入园区内。 设备运行维护 负责管理区域内公共设施设备的运行管理、维修和养护工作，建立设备运行记录台帐，确保设备安全运行，及时向上提出设备设施大中修及更新改造建议；配合委托方对装修、改造工程进行检查、审批验收。 保洁 负责管理区域内公共区域日常的清洁维护、办公区域定期保洁、卫生间清洁、垃圾收集并清运，专项材料专业保养，卫生防疫、维修和养护工作。 员工食堂 负责员工餐饮所需的菜品配备、菜式调理、接待用餐的紧急储备、烹饪、营养卫生控制，用餐管理等工作。  四、物资装备计划（因目前尚未配备和运行，无法核算水电等用量及预算） 圣乔维斯项目服务中心物资装备情况 日常办公：86070元 序号 物品名称 单位 数量 单价 合价 备注 （元） （元） 1 台式电脑 套 4 3,600.00 14,400.00 已配置3台，另申购4台其中客服2台、秩序维护部1台、环境1台 2 复印一体机 台 1 10,000.00 10,000.00 　 3 塑封机 台 1 220 220.00 　 4 碎纸机 台 1 600 6