物业服务保安管理制度及工作要求讲解.doc

目 录 一、保安岗位工作要求 二、办公楼门岗岗位职责 三、办公楼门岗工作要求 四、巡逻岗岗位职责 五、巡逻岗岗位工作要求 六、综合服务楼保安岗位职责 七、综合楼保安岗工作要求 八、物业保安主管岗位职责及要求 九、交接班管理制度 十、保安员内务管理制度 保安岗位工作要求 一、形象要求： 1、不蓄发，不留胡须戴耳环、项链架二郎腿歪头趴坐 办公楼门岗岗位职责 一、负责大楼各出口大门的门卫值守工作。 二、按规定启闭办公楼出口大门：早上6：30开门，晚上18：00关门。 三、尽快熟悉楼内办公人员，灵活机动地进行门岗值守工作。 四、维护楼内良好办公秩序，发现影响楼内办公秩序（如吸烟、高声喧哗等）的，应及时予以劝阻。 五、制止商贩等闲杂人员及有可能干扰办公秩序的人员进入办公楼内，确保办公楼秩序良好。 六、认真执行来访登记制度：大堂安排有前台接待的，应配合前台接待执行来访登记制度，维护来访登记秩序；大堂未安排前台接待的，应承担执行来访登记制度的职责，维护来访登记秩序。 七、严格执行物品放行规定，确保楼内物品按规定出楼，制止危险品进楼。 八、对门前车辆停车秩按规定进行管理和维护。 九、熟悉办公区域情况，会使用消防器材，发生突发事件及时上报并处理，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后处理。 十、熟悉楼内重点防范部位、消防设施及报警设施，对于监控室及报警盘报警的，应马上到现场查看，如发现火警，按火灾应急预案处置，如确认为误报，则按下消音键，经常误报的，通知物业公司保安部主管。并通知相关部门。 十一、配合甲方及物业公司开展开展消防安全工作。 十二、做好宿舍内务卫生。 十三、保持前台及本岗位工作区卫生符合要求，并配合灭蚊蝇工作。 十四、各项记录齐全，认真填写工作记录，工作记录整洁、规范。 十五、在完成岗位职责的前提下完成甲方及物业公司交办的其它工作。 办公楼门岗工作要求 一、门卫工作要求： 1、服从甲方和物业保安主管对门岗工作的要求和管理。 2、按照甲方和物业公司要求，按时开启关闭规定的大门。 3、门岗配备双岗值守，楼内办公人员下班后半个小时关闭其它大门，仅留存一个出入大门，所留存大门门岗双岗值守。 4、岗位要求配置对讲机，对讲机应配有耳机，以免影响楼内办公。 5、值班人员在岗期间，不得带领或允许无关人员进入值班室或值班区域。 6、值班期间如遇有无理取闹的，应立即劝阻或制止，并及时与物业公司和甲方联系，情况严重的要立即报警。 7、对于执意进入又拦阻不住者应跟随其进入办公楼内，并全程跟踪，确保其不影响楼内人员办公。 8、临近各种节日，注意加强门卫管理，特别是推销人员进入大楼。 9、上、下午下班以后、晚上加强门卫管理，对于不熟悉的人，一定要加强控制，不得随意放人进入大楼。 10、特殊时期或时段，门岗有权拒绝不佩戴胸卡的业主和承租户进入。确需要进入的，应经物业公司或甲方同意。 二、接待工作要求： 1、大堂保安应在最短时间内熟悉楼内人员，以方便门卫值守工作；对于熟悉的人，无证可以不登记；对于不熟悉的人，应询问登记，并征得被访人的同意。 2、对进入办公区的访客应按规定进行登记，登记完后由前台接待或保安与楼内被访业主进行联系，经允许后放行。 3、对于业主不在或不接待的，应礼貌地请其稍候或下次再来。 4、对于装修或施工人员进入大楼的，应与物业公司取得联系并被获准，或持有物业公司发放的临时出入证方可进入。 5、对于进楼参会人员，如能准确说出主持会议单位及开会地点，可直接允许进入，并在登记本上进行统一登记。 6、有楼内领导迎接的人员进入大楼，可以免于登记。 三、物品放行工作要求： 1、保持高度警惕性，制止易燃、易爆、有毒有害或有污染品进入楼内。 2、凡推带手提箱、包装箱等大件物品出门的，须先填写物品放行表，由租户单位协管员签字或盖章，由保安人员验证、验物后方可出门；登记时要注意其带出的是什么物品。 3、职工或客人的随身物品一般不用检查：随身背包、小塑料袋装物品等。 4、对于大件物品进楼，有刮伤墙壁，影响楼内人员行走的，应全程跟踪。 四、楼前车辆管理要求： 1、早上八点十分，应有一名保安在门外维持楼前停车秩序； 2、其它工作时间，注意关注室外停车情况，有不按规定停车或堵塞大门的，立即出门劝阻； 3、在劝阻车辆停放时，应先敬礼，并注意语气和态度。 五、公共秩序维护和消防工作要求： 1、如果楼内报火警，大堂保安在接到报警后应马上派人查看。要求每一个大堂人员都会消除误报，会在各楼层使用消防报警器； 2、发现有人破坏物品，马上留住，并向物业公司汇报处理。 3、发现外来人员偷盗或其它情况的，首先要保证自身人身安全，但是不允许逃跑不管，要监控，要呼叫其它人一起来处理。 4、注意报警流程。发现醉酒闹事的，及时制止，制止不了的，马上报物业经理和甲方，并根据事态的发展做