物业管理公司构思讲解.doc

物管公司组建及管理办法 一、总体思路： 1、遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理，全心呵护”的服务理念。以“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命，形成“团结、务实、严谨、高效”的企业作风。 2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。 制定设备、设施养护计划，使物业“保值”、“增值”。根据物业项目的设备、设施来制定不同阶段的养护计划，结合设备、设施特性，以日常养护为基础，维护好所有的设备、设施，确保日常的正常运转。 3、开展多种形式的业主交流活动，提高管理服务质量。围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动，通过多种方式展现具有特色的公司企业文化和物业管理的新理念，增进与业主之间的交流和沟通，赢得业主对物业管理工作的理解和支持，促使物业管理服务水平的持续提高。 前期公司构架与人员编制： 公司构架： 董事长 总经理 物业管理部 工程管理部 安全保卫部 环境清洁部 人员编制： 总经理：1人 财务： 2人 物业管理部： 人 工程管理部： 人 安全保卫部： 人 环境清洁部： 人 培训实施： 根据制定的管理目标，结合物业项目业主的要求，将对员工进行不同阶段的岗前、岗内、日常培训，提高员工素质，使其能够满足碧水云轩物业管理和业主的要求，达到预期的目的。 ----岗位培训：上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训，主要内容包括：企业发展规划、管理服务理念、质量方针和目标、物业特点、岗位职责等，经考试合格者方能正式入岗。 ----岗内培训：上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训，主要内容包括：专业技能、工作技巧等，不断提高员工的工作技能。 ----日常培训：根据实际工作需要，组织员工参加不同的专题培训，其中：管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及管理知识，并组织参观、考察、学习先进的物业管理项目，交流经验，取长补短；工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训；其他员工根据岗位需要，参加不同的培训。 ----培训后跟踪：员工进行培训后，由管理层进行跟踪，建立个人培训档案，日常检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，并将实际工作能力状况和工作表现与绩效考核内容结合起来。 三、职责、服务内容与程序： （一）物业管理部： 1、职责： ◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源 ◇负责日常办公行政事务 ◇管理物业档案和业主资料档案 ◇接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜 ◇协调各部门日常运作 ◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施 ◇负责日常物业管理费用收取 2、服务内容： ◇建立客户服务中心，接受业主报修、投诉、热线服务 ◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，指令和协调各部门为业主提供服务 ◇按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案 ◇按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作 ◇按培训计划，组织和落实培训事宜，并记录考察结果 ◇做好与业主的沟通、回访工作 ◇按服务质量评定要求和不合格服务控制，做好服务质量控制工作 ◇按财务制度，做好管理费收缴和日常费用开支工作 ◇做好业主装修管理 3、程序： 内部管理工作流程图 根据工作计划和 业主需求下达指令 财 务 按工作指令实施 客户服务员 工作结果 文 员 根 物 进行检查 据 业