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总结正确的事件 用几点简要概述促进工作的具体事件 使用具体示例：用“每天 15 分钟的上午状态会议非常有效”代替“工作组得到充分交流”。 散发或列出特别有用的表格、过程、报告等的网络地址。 总结有问题的事件 以几点简要概述产生问题的具体事件 将导致问题的具体态度、过程、方法、时间安排等问题区分开 工作组如何解决问题？ 建议 按部门或管理等级，记录关键性的建议以用于以后的此种类型的产品 散发此演示文稿的详细资料或给出能获得这些资料的网络地址 问题和评论 [周 伟] 一、工程沟通与协调 沟通与协调的重要性 沟通与协调的要素 沟通六要 沟通四不要 沟通与协调重要性 日常沟通 ：沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。 项目管理沟通 ：在项目实施项目管理中，沟通、协调尤为重要。在项目的实施过程中，我们要与各相关单位建立密切的联系。而这些单位由于在同一项目中所处的立场不同，看问题的角度和方向不同，就同一个问题经常会与我们有不同理解和认识，这中间也会产生一些矛盾，这都有赖于通过良好的沟通、配合、协调、甚至是让步来解决。沟通时第一环节，良好的沟通往往可以做到事半功倍，使问题快速解决。反之，即使付出了很大代价也很难取得良好效果。 沟通与协调的要素 积极沟通 ：重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是极力回避。 换位思考 ：能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 及时反馈 ：重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 机制保证：能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 沟通六要 沟通要文明礼貌 沟通协调要谨慎 沟通要有责任心 沟通协调要及时 沟通结果要及时记录 沟通协调要体现专业性 沟通四不要 沟通中不要谈论价格信息：项目实施管理人员在项目实施过程中严禁与客户、监理及其他人员的谈论涉及与我方项目相关的价格信息，包含项目价格、合同价格、施工外包价格、线材价格、设备价格等！如果客户进行询问，可以婉转的答复：“我们是公司的技术人员，不负责报价，也不了解价格，请您与我司客户经理联系”。 沟通中不要忘记自己身份：项目实施人员在一个项目的漫长施工管理过程中可能和工程现场的其它人员建立起良好的友谊，这当然是好事，但是切记自己的身份，自己不仅代表个人更代表公司。不能由于与其它人员熟悉而毫无顾忌地将自己掌握的公司信息全部告诉对方。其它人员在场时，我方人员不能随意讨论产品档次、产地、质量和施工质量，施工工艺。因为这些敏感话题在不经意间都会对项目的顺利进行造成重大影响。 应诺的事情不要逃避：项目管理人员在个项目管理的各种会议及非正式沟通场所承诺对方的事情，要尽力做到，不要为逃避责任、减少麻烦而狡辩、抵赖，影响个人及公司的形象。确因其它因素的变化而无法兑现承诺时，要耐心向对方做好解释工作，争取取得对方谅解。 超出权限的决定不要承诺：项目管理人只能决定自己权限内的事情，超出缺陷的事情及时上报。 二、材料和设备管理 材料及设备验收入库 材料及设备出库 设备及材料保管 定期盘库制度 材料及设备验收入库 设备入库：对从公司库房出库的设备，首先核对数量和规格型号，选择合适的运输方式，安全及时地运抵施工现场，再次确认数量和规格型号后入库，填写《设备入库记录表》； 对厂家及供应商发送到施工现场的设备，首先根据发货单清单设备数量及规格型号，然后对设备进行外观检查并进行加电开通等常规质量检查，确认无明显质量问题后，方可向送货方签收设备。对投影机、显示屏等易出现运输损坏的设备要详细检查其外观，确认无损坏。确认没有问题后，填写《设备入库记录表》； 辅材入库：工程辅料包含线管、线材、接插件、胶布、钢丝、扎带、安装金属件、绕线管、地面盒、面板等多种材料。项目经理在项目开工期制定项目辅料预算清单，经过审核批准后进行采购，原则上，辅料供应商将辅料送达公司库房，经验收合格后，方准进入工地施工，如遇项目紧急情况，也可直接送入工地库房，项目经理确认辅料质量合格后，可签收辅料，并填写《辅料入库记录表》。 ※材料及设备出库（一） 设备出库 ： 设备从工地库房出库通常分以下几种情况：a、设备安装出库、b、设备故障送修出库、c、设备变更退货出库； 设备出库必须要有详细记录，记录出库的时间，出库人员，出库原因，出库设备的规格型号及数量； 设备出库原则上只能由项目经理及项目经理任命的材料员执行，其他人不允许进行设备出库，但在实际操作中，也可以指定一名与公