网上营业厅省市两级配置平台培训材料讲解.ppt

营销案配置管理：物流订单查询 物流订单查询/导入导出 查询条件：客户手机号码、营销方案名称、开始/结束时间、领取方式、订单状态、付款状态 导入导出：可以导出订单进行线下处理，完成后修改状态再重新导入 营业厅配置 对于选择礼品自取的用户，可配置自取营业厅供用户选择礼品领取地点 营销案配置管理：地市营业厅管理 营业厅维护 营业厅属性：营业厅名称、营业厅地址、是否有效、是否展示 营销案配置管理：地市营业厅管理 预约配置管理：业务管理 订单业务管理 查询已配置业务现处的状态及是否在网营展示的描述 新增业务配置 业务配置属性：新增业务名称、编码、发布/终止日期、业务说明、发布地区、发布品牌、用户群、是否收费 预约配置管理：业务管理 订单业务审核 如审核无误，则通过审核，否则驳回申请 预约配置管理：业务管理 订单管理 根据查询条件，查询订单，对订单进行导入导出操作 查询条件：业务名称、申请时间、导入/导出时间、操作申请、订单状态用于筛选目标订单 导入导出：导出订单，进行线下处理后修改状态再进行导入 预约配置管理：订单管理 项目内容 1. 功能介绍 2. 3. 目录 展现情况 业务流程：网营优惠活动专区 * 优惠活动专区 分品牌展现该地市所有正在开展的可以在网站上办理的营销活动，并且用户可以进入“我未参加的活动”中选择自己感兴趣的活动在线办理 优惠活动办理区 业务流程：优惠活动办理 用户在办理区中根据页面提示的操作步骤进行该营销活动的办理，并可在办理成功后查询订单的状态 业务预约 业务展现：业务预约功能 业务预约功能可以对用户需要办理的业务进行登记，之后通过后台统一为用户开通，该功能较适合BOSS应急及紧急需要上线的一键开通式业务 精确营销 业务展现：精确营销推荐 用户登录网营后，精确营销系统会根据用户号码识别，如果用户的号码属于精确营销推介的目标用户，将会在网营页面出现明显的提示，引导用户办理 业务展现：用户引导推荐点 目前已经实现的营销点 网上营业厅首页BANNER增加营销活动宣传，引导用户进入活动专区 网上营业厅银联卡充值页面增加充值活动的宣传，将有充值需求的用户引导至充值活动页面 网上营业厅首页最新优惠专区进行营销活动宣传，引导用户进入活动专区 敬请批评指正！联系人：齐进qijin@ * * 网上营业厅省市两级配置平台 中国移动江苏公司客户服务中心 2009年11月 2009年度管理与服务创新奖汇报 功能介绍 2. 展现情况 3. 项目内容 1. 目录 项目背景 客户需求：作为客户接触的主要渠道之一，网站面临从服务渠道到一站式综合性体验式营销门户的转型 降本增效：发挥电子渠道营销低成本优势，作为营销渠道转型的主要努力方向 网上营业厅：客户数逐步提升、渠道优势有待发挥、地市个性化需求待满足 电子渠道全业务竞争优势 地市个性化需求待满足 客户对互联网需求强烈 省级统一管理与地市营销需求个性化、实时性有待同步 客户数量：逐年提升,月登录客户数过500万，活跃度为36% 客户需求：从单纯的信息查询向充值、办理及营销转型 …………… 全业务承载 电子渠道优势 体验 营销 统一的标准服务界面 互联网优势：便利、高效、低成本的优势日益体现 竞争对手：通过电子渠道改变实体渠道劣势 统一管理 统一运营 营销资源下沉 营销实时性高 省 市 项目背景 地市无法深度参与网营的运营， 网营推广与地市营销缺少协同 拓展难点 电子渠道深度运营：建设省市两级运营管理平台，实现多渠道协同及网营精确营销推荐 运营模式待拓展 缺乏营销案推荐方式 地市电子渠道参与程度亟待进一步提升 各地市个性化营销案无法在网营上载 网站统一规划运营无地市特色 地市公司的个性化、临时需求未能得到有效响应 如何将合适的业务推荐给合适的客户 网上营业厅 客户 地市公司 项目架构：省市两级运营管理模式架构 网营营销配置平台 地市需求 BOSS 营销管理系统 省级统一接口 订单管理系统 精确营销系统 网上营业厅 统一管理规范 客户 总体架构 前置机 BOSS中配置的营销案 基于互联网的营销活动 个性化需求 精确营销需求 地市核心职责 配置 开发 实现功能 BOSS承载营销案配置 基于互联网模式营销活动配置开展 个性化功能的开发 相关页面开发 系统支撑 地市营销配置平台 精确营销系统 网上营业厅 地市前置服务器 BOSS 客户 精确营销配置 共性需求开发成可配置化工具 分析 数据存储 报表功能 项目架构：核心功能 * 与实体同步承载 统一审核管理 社会资源整合 地市公司 省公司 社会资源 营销案策划 营销案申请 一体化宣传 活动时间配置 活动对象配置 展现配置 协议配置 领取方式配置 办理量统计 订单统计 配送结果分析 物