网络营销第章讲解.ppt

?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.4 电子商务模式 3.电子商务战略模式(续) 作业层面的电子商务经营模式 (1)在线购买 (2)订单处理 (3)电子邮件处理 (4)信息发布 (5)商业智能（BI） (6)在线广告和公共关系 (7)在线促销 (8)定价策略 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.4 电子商务模式 3.电子商务战略模式(续) 业务流程层面的电子商务经营模式 (1)客户关系管理 (CRM) (2)信息管理 (IM) (3)供应链管理(SCM) (4)在线社区建设 (5)数据库营销 (6)企业资源计划(ERP) (7)规模定制 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.4 电子商务模式 3.电子商务战略模式(续) 公司层面的电子商务经营模式 (1)电子商务、直销、内容赞助 (2)门户网站 (3)社交网络 (4)在线经纪人：在线交易、在线拍卖 (5)代理商模式：制造商代理/销售代理；购物代理；反向拍卖 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.4 电子商务模式 3.电子商务战略模式(续) 单一经营模式 单一经营企业是指从网络起家的企业 它们代表着电子商务金字塔的最高层 单一经营企业面临着巨大的挑战 它们需要为创立新品牌而努力 他们需要从传统实体企业那里抢夺客户 一些单一经营企业进行了行业重组：Ebay公司、雅虎公司、MySpace、QQ和淘宝 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.5 绩效考核指标 1.绩效考核指标的基本概念 2.网络解析 3.社会参考指标 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.5 绩效考核指标 1.绩效考核指标的基本概念 绩效考核指标：评价企业运营是否有效的指标 绩效考核指标衡量战略实施的有效性(原则)： 可量化的指标 清晰易懂、可操作 可望又可及 能激励员工为完成企业的目标而努力 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.5 绩效考核指标 2.网站解析 网站解析，通常叫做度量，是对网络用户行为的分析，包括了对Web 2.0技术的考核 搜集用户点击网页的各项数据来优化对网站： 哪些技术能提高网站的浏览量 哪些网页的浏览量最大 访问者通过说明途径进入网站 访问者在各网页上逗留的时间有多长 …… 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.5 绩效考核指标 2.网站解析(续) 网站解析所需的各种数据可通过多种途径获得： 网站服务器日志 网络跟踪器文件是用户访问网站时在硬盘上生成的 页面标签(tag) 利用网站解析软件，企业可以分析用户的登录信息，进而解析用户的行为模式 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.5 绩效考核指标 3.社会参与指标 社会参与指标帮助市场营销人员了解访问者是怎样参与进来的，不仅仅是了解他们是否点击进入一个网页（Cost Per Impressions，CPM） 收看视频、收听音乐、玩网络游戏所花费的时间 下载一个报告、一首歌曲、彩铃或其他网络资料 在某一网站上上传自制的视频、照片或其他多媒体资料 在博客网站或其他网站上张贴评论文章 对书籍或网络零售商点评 …… 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.6 平衡计分卡 1.平衡计分卡的基本情况 2.四个视角 3.平衡计分卡应用于电子商务和网络营销 4.Raytheon公司电子商务经营的平衡计分卡 1-* ?2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2.6 平衡计分卡 1.平衡计分卡的基本情况 平衡计分卡包含社会参与指标，能帮助人们了解网络营销的绩效，对企业改善经营有重要的意义 衡量企业成功的指标： (1)财务状况和市场份额； (2)不考虑财务状况，只关注业绩增长 绩效管理考核需要全方位考核企业的业绩