销售团队管理二要点.pptVIP

（二）冲突的有效性1）内部的分歧与对抗能形成各部门相互支持的体系。 2）冲突暴露能使对抗的成员将心中的不满发泄出来，否则压抑怒气反而会造成极端反应 3）与外部团队或者成员的冲突可以增加销售团队的内部凝聚力。 4）冲突可以使冲突部门充分表现各自的实力，并最后达到权利的平衡，以防止无休止的争斗。 5）冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人。 （三）冲突的有害性 （简述冲突的有害性？） 1）导致人力，物力分散，团队凝聚力降低。 2）造成人们的紧张与敌意，影响团队成员之间的友谊与协作，降低人们对工作的关心程度。 3）冲突严重时，会影响组织和团队的寿命，甚至会造成整个团队的解体。 二、冲突的发展阶段 1、出现可能引起冲突的潜在因素：这些因素不一定会直接导致冲突，但它是产生冲突的必要条件，这些条件可以概括为沟通，团队的结构和个人因素。 2、冲突的外显：冲突问题明朗化。 3、产生行为意向：指的是出事某种特定行为的决策，即个人认识到冲突已经发生和采取行为的意向。 4、付诸行动 冲突行为 冲突处理技术（4个）： （1）【利用职权】团队管理成员用正式的权威来化解冲突，要求冲突的双方遵循“矛盾上缴”原则，即销售人员之间的冲突由销售经理解决。 （2）【存货缓冲】即进行冷处理，不急于处理冲突，待冲突双方均冷静后再处理。 （3）【暴露处理】此种方法就是干脆把矛盾展开，待充分暴露出问题的症结后再进