《中国式绩效管理》(授课版TO学员)课件.ppt

设立绩效目标的流程解析 正确理解单位整体的目标，并向下属进行传达 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和阻碍，找出 相应的解决方法 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作 对象和外部资源 确定目标完成的日期 绩效指标体系设计的基本原则 经营目标与规划 什么是单位目标？ 与股东的要求相比较 （财务层面） 与客户的要求相比较 （客户层面） 与内部管理过程的要求相比较 ( 过程管理层面） 与员工方面的要求相比较 （员工层面） 要想取得成功，我们有什么差距？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是成功的关键因素？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是关键评价指标？ 综合平衡记分卡 愿景与战略 目标分解： 根据单位下达的目标将目标分解至部门并决定权重 根据单位发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标 所有部门均有详细的目标，评估指标 所有目标、指标汇总应达到单位的总目标 各部门全面建立责任制度及绩效评估指标 各部门进行目标分解 目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。 公司下达总目标 KPI指标 部门 A B C D E F G H I … 财务 收入目标达成率 √ ? ? √ √ ? ? ? ? ? 利润目标达成率 √ ? √ ? √ ? ? ? √ ? 销售额 ? √ √ ? ? √ ? ? ? ? 费用预算目标达成率 ? √ ? √ √ √ √ √ √ ? …… ? ? ? ? ? ? √ ? ? ? 客户、市场 市场占有率 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客户满意度 √ √ √ √ ? √ ? √ ? ? 客户保有率 ? ? ? ? √ ? ? ? √ ? 营销计划目标达成率 ? √ ? ? ? √ ? ? ? ? …… ? ? ? ? ? ? √ √ ? ? 内部营运 书面的流程和制度所占百分比 √ ? √ ? ? ? ? ? ? ? 文书档案归档率 √ √ ? ? √ √ ? ? √ ? 报告、建议提案质量 ? √ ? √ ? √ √ ? ? ? …… ? ? ? ? ? ? √ ? ? ? 学习成长 个人培训参加率 ? √ √ √ √ √ √ √ √ ? 单位、部门培训计划达成率 √ ? √ ? ? √ ? ? ? ? 员工流失率 ? ? ? √ √ ? ? ? ? ? 员工满意度 √ ? √ ? ? ? ? ? √ ? …… ? ? ? ? ? ? ? √ ? ? 合 计 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 绩效指标的分解（首先分解至部门） 绩效指标的分解（其次分解至个人） 为什么(依据什么)？-做什么？-怎么做 Why? --- What? --- How? Why? What? How? Why? What? How? Why? What? How? 经理 主管 员工 为什么 结果 做什么 目标 怎么做 行动计划 为什么 为什么 结果 结果 做什么 做什么 目标 目标 怎么做 怎么做 行动计划 行动计划 如何克服低目标 我做不到 用现在的方法 主管要求的期限 一个人完成 现有的资源和成本标准 全部完成 运用什么方法可以完成？ 你认为什么时间可以完成？ 需要哪些部门或岗位协助？ 需要投入哪些支援？ 哪些能保证完成？哪些部分完成？ 我原来是可以做到的！ 目标体系图 总目标 经理目标 主管目标 员工目标 与组织目标直接 相关程度高 与组织目标直接 相关程度低 〔为间接目标 〕 绩效目标与计划的修正 一、原则上尽量避免修正或更改绩效目标与计划。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因： 机遇外界形势变化而修正目标； 由于单位内部因素而修正目标； 遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是； 二、年度目标修正时机：半年 绩效目标修正 申请 （说明修正目标 内容或数量及 原因） 在部门例会中 组织讨论 最高管理层 核准 上级主管签署 意见 修改绩