应知应会手册详解.doc

1.医院院训是什么？答：润德 勤业 坚韧 卓越 2.医院精神是什么？答：至诚精医 慎思笃行 3.医院建设发展愿景是什么？答：军区一流、全军领先的现代化军队医院。 4.医院使命是什么？医院机动卫勤分队有哪几支？答：使命：“保障战场、服务人民”；机动卫勤分队：120人野战医疗所、14人三防医学救援队、60人省级医学救援队 5.医院发展战略是什么？短期目标是什么？近期的发展战略措施是什么？ 答：发展战略:“差异化竞争，错位式发展” 短期目标:“两年抓规范，五年扛红旗” 近期的发展战略措施 战略规划：解放思想，更新观念，把握发展规律，破解发展难题，以“三化”为着力点全面推进医院快速发展。 三化：“国际化视野、国际化理念、国际化品质” 高效执行：转变作风，求真务实，以内涵建设为抓手全力打造“三精”科室。 三精：“个体精道、专业精细、科室精品” 可持续发展：锐意进取，学习创新，服务型、创新型组织，以核心价值观引领文化建设，在“三先”服务工作上下功夫。 三先：“人才当先、技术领先、服务争先” 6.医院服务理念是什么？ 答：患者至上 团队医疗；7.医院服务品牌是什么？答：以人为本 诚信服务 8.医院主题年是什么？答： 2008年：医疗质量管理年；2009年：以病人为中心服务年；2010年：质量效益年年 ； 2011年：和谐发展年 ；2012年：管理规范年；2013年人才队伍建设年。 9.医院院报和学术杂志有哪些？答：《临床肿瘤学杂志》、《医院院报》（月刊） 10.医院建设发展思路是什么？答：“重整体、抓长远、打基础、促和谐”的发展思路。 11.医院医务人员廉洁行医“十不准”是指什么？ 答：1、不准索要或接受患者的礼金、礼品和有价证券。 2、不准接受病人请吃和其他娱乐活动。 3、不准要挟病人为自己办私事。 4、不准借患者名义为自己或亲友开药、做检查。 5、不准私自外出有偿手术、会诊、查房、讲学或修理医疗设备。 6、不准在药品、设备采购中收取回扣和礼品。 7、不准向患者推销试用药品和针剂。 8、不准在药品、设备经营企业兼任业务员、促销员、宣传推广员、顾问等职务，不准在院内变相从事相关产品的宣传促销活动。 9、不准与本院工作人员的配偶、子女个人和原在本院工作的人员私下进行药品、设备等经营业务。 10、凡向本院推销医药产品的，只能介绍到有关部门进行洽谈，不准有倾向性意见。 12.如何应对检查者的提问： 1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。 2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。 3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。 4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。 5.回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。 6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。 7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。 8.要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。 9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。 13.模拟案例的检查应对： 答：1.要熟悉危重病抢救程序及抢救人员的站位，特别要明确指挥者和记录者。 2.模拟案例考核是一种全新的考核方式，各相关部门必需进行多次相互配合的演练，让各个部门都知道有可能都要参与到案例考核中。案例模拟不是速度比赛，而是在规定的时间内进行规范化的诊疗和操作。 3.模拟人与真病人感觉不一样，但在考核过程中一定要把模拟人当成真病人来对待，严格遵循诊疗规范和院感的相关规定。 4.被考者需要对被抽到的疾病进行诊断与鉴别诊断、并发症、治疗措施及相关的检查结果有全面的深入的了解。 5.被考者对评审专家任何提示均要作出反应，例如：评审专家说“呼吸机故障”时绝对不能答说“呼吸机正常”，而应该演示呼吸机故障的时候应该采取的措施。又如检查出者“患者血压异常”一定要有所反应，采取积极的措施。 6.时刻要注意病人的安全，要尊重病人的知情权，在做任何需要知情同意的地方需要签署知情同意书。 7.案例中还会涉及到与病人家属的纠纷，员工需要学会如何处理。 8.会诊医务人员到场，要大声说“我是ⅹⅹ科会诊医生，我已到达”，并迅速与急诊科医师进行医疗抢救信息对接，投入抢救工作。 9.案例中涉及纠纷费用等可能还会牵涉到