中国南方航空解读.pptVIP

* WT战略 1利用中国民航三大集团的矛盾与对抗，扬长避短 2加强与大集团协调合作。增强资源互补优势 3加强与国外航空公司的合作，弥补在国际市场上竞争力不足 谢谢观赏 1 * “24 Hour Service, Day Night” 南航机务工程部 中国南方航空 * 目录 1、南航的基本概况 2、南航的发展历程 3、南航的企业文化 4、南航的经营范围、产品和服务体系 5、南航SWOT分析 * 南航基本概况 China Southern 代码：CZ 总部：广东省广州 基地：广州新白云机场 首都机场 以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志 * 南航发展历程 中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司 * 1991年正式成立。 1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。 2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显； * 2005年1月，南航订购5架空客A380超大型飞机。2005年8月，南航购买10架波音787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此型号飞机最多的航空公司。 2006年，南航订购6架波音777货机，货运发展迈出全新步伐 * 2007年1月1日，南航正式启动“三网建设”——航线枢纽网络、市场营销网络和服务保障网络，开始了建设国际化规模网络型航空公司的战略转型。 11月15日，南航正式加入天合联盟。 2008年10月28日,南航集团与辽宁省签订战略协议，筹资百亿参股辽宁机场集团，共同打造“21世纪东北亚航空枢纽”。 * 企业文化 中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化 * 经营理念 中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望 * 战略方针 企业核心 　 和谐内涵 企业文化 人本管理 　 * 经营范围 国内和经批准的国际、地区航空客、货、邮、行李运输业务； 通用航空业务；航空器维修；国内外航空公司间代理业务；航空食品加工与销售。 * 南航在国内率先推出“高端经济舱”，更宽敞舒适的座椅布局、更体贴个性的空中服务、更便捷优质的地面服务、更灵活自由的通乘登机特色服务，让您以普通经济舱的价格，尊享超越经济舱的高端优质服务。? 高端经济舱 * 南航明珠俱乐部 特殊旅客服务 服务体系 服务网络 网上预定 办理登机 机场服务 机上服务 行李服务 * 网上预订 度假预订 机票预订 *电子机票 *使用条件 *旅行保险 *网上支付 *E易行卡 *支付商折扣代码 * 退票与变更 *国内酒店 *国际酒店 *酒店预订 *订单确认 *信用卡支付 *办理入住 *南航度假产品 *预订须知 *网上预订 *确认订单 *网上付款 酒店预订 * 超重及特殊行李 危险物品 动物 行李损坏或丢失 责任与保险 免费行李托运配额 行李服务指南 随身携带行李须知 行李服务 * 机场服务 休息室 登机 到埠服务 机场的主要交通 航班延误或取消 机场看板 * 短信值机 手机登机牌 机场柜台办理登机 办理登机手续指南 网上办理登机手续 机场自助值机 登机 * 机上服务 餐饮 机上娱乐项目 舱位分类及服务 乘机保健须知 工作与通讯 免税商品 其他 杂志与报纸 * 机型 服务 价格 航线 南航 资源优势 * 中国最大规模的航空集团，拥有四大优势 客运量 ---- 连续28年居中国各航空公司之首 航线网络 ---- 为中国众航空公司之冠，覆盖区域达80%，共经营666条航线。 航班数量 ---- 每周往来约8900次航班，为中国各航空公司之首。 机队规模 ---- 飞机架数增至298架，逐月递增。 * 中国三大航空集团各项比较 南航 东航 国航 飞机架数 298 224 220 航线 666 539 395 每周往来航班 8647 5637 4987 * 国内三大城市每周进出口航班百分比 三大城市 南航 东航 国航 南航排名 广州 69% 12% 14% 1 北京 30% 16% 51% 2