《2011年度中国的电子商务用户体验及投诉监测报告》.pptVIP

五、十大网络购物建议 建议九：比价购物，网购更省钱 不论线上线下购物，购物比价是第一步，网络购物实惠是关键，但由于各大电商企业的价格战，让广大网购爱好者不仅费时、费心，最终没有买到最实惠的商品。因此，购物时通过各大比购网站，多比多看，了解各网站信誉与消费者评价，可以在最短的时间内买到最实惠的商品。目前，国内知名的网购比价网站有比购宝、一淘网等。 建议十：谨慎下单，理性消费 如今，网购已经不只是一种消费方式，而是一种生活“习惯”，一天不淘就手痒。年底晒账单，有网友爆出一年网购花销16.8万元，正所谓“一入淘宝深似海,从此存款是路人”。有专家指出，网购成瘾已经演变成为心理上的综合病征，表现为过度比价，过度搜索，以及快递等待焦躁等等。因此，必须养成良好的网购记账习惯，培养其他的兴趣爱好，分散网购注意力，谨慎下单，理性消费。 六、附件 6.1 部分电子商务监管、维权相关法律法规 电子商务： 八部委：《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》（2012年2月） 商务部：《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》（2011年12月） 商务部：《第三方电子商务交易平台服务规范》(2011年7月) 商务部：《电子商务模式规范》(2008年4月) 商务部：《关于促进电子商务规范发展的意见》(2007年12月) 商务部：《关于网上交易的指导意见（暂行）》(2007年3月) 国家食品药品监督管理局：《药品电子商务试点监督管理办法》(2000年6月) 六、附件 6.1 部分电子商务监管、维权相关法律法规 网络购物： 国家工商总局：《关于进一步加强市场监督管理加大打击假冒伪劣违法行为的若干措施》(2011年7月) 商务部：《关于规范网络购物促销行为的通知》(2011年1月) 商务部：《关于促进网络购物健康发展的指导意见》(2010年6月) 国家工商总局：《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(2010年5月) 商务部：《网络购物服务规范》(2008年4月) 全国人大常委：《中华人民共和国商标法》(2001年10月) 全国人民代表大会常务委员会：《中华人民共和国消费者权益保护法》(1993年10月) 三、 2011年度电子商务投诉特点监测分析 3.2 2011年十大网络购物陷阱 陷阱一：网购商品，偷梁换柱 网购商品偷梁换柱现象有两种情况：一种是一些网店会采取偷梁换柱的手法，故意将消费者订购的货物调包，用残次品或其他价格相差较大的商品冒充正品，愚弄消费者；另一种情况是快递公司内鬼偷梁换柱，窃取快递商品，用其他物品代替原来商品，从中牟利，尤其是手机、数码、珠宝等贵重商品，极易被盯上。 陷阱二：骗取定金 空手套白狼 网购预付定金务必要多留个心眼，预付定金99%是骗局。网上购物时一些商家要求先付定金后发货，尤其是一些票务类网购，然而一旦付了定金，商家的售后便神秘失踪，消费者往往是付了钱货却没有收到。因此，网购尽量使用支付宝等第三方支付手段，切不可轻信预付定金，以免带来不必要的损失。此外，快递“保护费”也是无稽之谈，但凡卖家声称为了保证安全，需交纳部分押金的要求均是诈骗行为，快递公司是不可能需要所谓的“人身保护”的，也不会以此为名向任何人索取“保护费”。 三、 2011年度电子商务投诉特点监测分析 3.2 2011年十大网络购物陷阱 陷阱三：网购发票 索取困难 发票是消费者维权和获取售后服务的重要凭据，有的网店经营者不会主动，甚至就是故意不把购物的发票随货物一同寄送。等到商品出现问题，消费者要维权时，网店就以没有发票为由拒绝提供售后服务，消费者因没有合法的购物凭证无法维权，尤其是手机、数码等商品在一般的网店购买很难索取发票，而在京东、当当等大型的网上商城购买，一般商家均能主动提供发票。 陷阱四：快件破损，互相推诿 物流是网络购物的关键要素，在商品配送过程中难免发生商品破损的现象，一旦出现破损纠纷，有些商家拒不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任，而快递公司也有一套说辞，商家与快递公司互相推诿，谁也不愿为赔偿买单。由于我国尚无相关的法律政策规范物流行业，因此，物流业乱象丛生。 三、 2011年度电子商务投诉特点监测分析 3.2 2011年十大网络购物陷阱 陷阱五：网上代充 只收钱不充值 充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，这和虚拟商品交易相对实物交易的特殊性有关，并且一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，卡密码发没发、对不对，很难取证，导致交易纠纷处理困难。此外网上充值也是钓鱼网站的潜伏之地，很多钓鱼网站提