个体和组织情景因素对旅游服务员工创新行为的影响.pdfVIP

旅 游 学 刊 第 30 卷 2015 年第 2 期 Tourism Tribune Vol. 30 No. 2 ，2015 个体与组织情景因素对旅游服务员工创新行为的影响 1,2 3 4 谢礼珊 ，关新华 ，CatherineMERCIER-SUISSA （1.中山大学管理学院，广东广州510275；2.中山大学服务性企业管理研究中心，广东广州510275； 3.广东财经大学地理与旅游学院，广东广州，510320；4.让·姆兰里昂第三大学企业管理学院，法国里昂） ［摘 要］在竞争激烈的市场环境中，创新越来越受到旅游 引言 企业的重视。由于组织创新往往植根于员工个人的创意，并 依赖员工创意的实施，员工是组织创新的微观载体，因此研 面对激烈的市场竞争，越来越多的企业认识到 究旅游服务提供商员工创新行为的驱动力就显得十分重 创新对于组织的有效运行和长期生存发展具有重 要。研究关注个体与组织情景因素对员工创新行为的影响， [1] 要意义 ，创新是企业获得竞争优势的重要来源之 同时探讨市场导向、组织学习氛围、自我效能感对员工创新 一。由于旅游服务综合性强，涉及吃住行游购娱等 行为的影响。通过对国内某旅游服务提供商320 名员工进 行问卷调查，对数据进行结构方程模型和回归分析，研究发 各个环节，游客旅游的过程中往往存在一些无法预 现自我效能感和组织学习氛围对员工创新行为有正向的影 先确定的因素，这就对旅游服务提供者的应变能 响，市场导向正向调节自我效能感与员工创新行为的关系。 力、创新能力和综合能力有了较高的要求。作为体 研究结论为旅游服务提供商如何促进员工创新行为提供了 验型的旅游服务，体现人文关怀的“高定制化”创新 启示。 服务对于提升游客旅游体验，提高国民旅游生活的 ［关键词］员工创新行为；自我效能感；组织学习氛围；市场 质量有重要的意义。在国内传统的标准化参团旅 导向 游逐渐被更加个性化旅游方式代替的市场环境下， ［中图分类号］F59 旅游企业的创新能力与旅游产业的健康发展更是 ［文献标识码］A 密切相关。在不少服务型企业从内部管理到经营 ［文章编号］1002-5006（2015 ）02-0079-11 模式不断寻求创新的同时，旅游服务提供商对员工 Doi: 10.3969/j.issn. 1002-5006.2015.02.009 的服务创新能力和行为也提出了更高层次的要 求。由于组织创新往往植根于员工个人的创意，并 ［基金项目］本研究受国家自然科学基金项目“服务型企业一线 依赖员工创意的实施，员工是组织创新的微观载 员工顾客需求知识（CNK ）研究”）和“价值共创视角 体，因此研究员工创新行为的驱动力十分重要，关 下员工服务适应性行为研究 ：结构、形成机制及影响” 注哪些因素会影响旅游企业内部员工的创新行为 ），以及教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目