第六讲小组的沟通和冲突摘要.pptVIP

一、冲突的定义 最有影响力的定义：当互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。所谓互不相容的争议性的行为是指一个行为千方百计地阻挠、干扰或破坏另一个行为的发生或产生影响力。——德奇（Deutsch） 冲突的特点：异议性、互不相容性、对立性和匮乏性。 二、冲突的作用 1.积极的影响 激发创造力 提高决策水平 增加小组的向心力 重新评价自己的能力 2.消极影响 削弱小组目标的努力 影响小组成员的心理 破坏小组的凝聚力 三、小组冲突的种类 从形式上来看： 1.真实冲突 2.非真实冲突 3.实质冲突 4.感情冲突 从内容上看： 1.理性及秩序性的冲突 2.心理及情感性的冲突 3.权利及控制性的冲突 第四节 冲突的解决 解决冲突的策略 小组冲突的解决原则 一、解决冲突的策略 在解决冲突过程中，冲突双方的两个基本考虑： 第一，达成一个共识；使双方的需要得到满足，各自实现自己的目标 第二，与对方建立一种合适的关系。 解决冲突的五个策略： 解决问题式的谈判策略 自我牺牲的顺应性策略 强迫进攻性策略 妥协式策略 逃避式策略 在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。这个策略的使用是有条件的：第一，双方的实力相当；第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。 1.解决问题式的谈判策略 2.自我牺牲的顺应性策