第十五章冲突与谈判摘要.pptVIP

5.3 冲突的模式 1）托马斯（K.Thoms）二维模式 托马斯二维模式，以沟通者潜在意向为基础，横坐标代表试图使他人的关心点得到满足，纵坐标代表试图使自己的关心点得到满足，定义冲突行为的二维空间，并组合成五种冲突处理策略。如下图所示。 竞争 回避 妥协 迎合 合作 不合作态度 合作态度 不坚持己见 坚持己见 图9－7 托马斯二维模式图 ●竞争 竞争或对抗是指武断而不合作,面对冲突时采取针锋相对的态度。这一冲突处理是人际冲突中的“赢——输”处理模式。 ●回避 回避是指即不合作也不武断,即不满足自身的利益也不满足对方利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或保持中立。 ●迁就 迎合和迁就是高度合作且不武断的行为,只考虑对方的利益或屈从对方愿意。表现形式为： ①传送愿意改进关系的意思； ②赞扬、恭维对方； ③不指责、评论、贬低对方； ④提供帮助。 ●妥协 妥协或折中是指冲突双方各退一步,以达到双方都可以接受目标。 ●合作 合作代表着双赢的。合作的姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。合作尽可能满足双方利益，观点如下： ①冲突是双方共同的问题；②冲突双方是平等的，应有同等的待遇； ③每一方都应积极理解对方的需求，以找到双方满意的答案； ④双方应充分沟通，了解冲突情况。 在这五种策略中，竞争、迁就都是一赢一输，回避是双输，合作是双赢，妥协介于输赢之间。因此，托马斯