流程再造在儿科诊输液中心的应用效果评价.pdfVIP

中文摘要 流程再造在儿科门诊输液中心的应用效果评价 摘 要 目的：本研究旨在针对儿科门诊输液中心护理工作量大、工作性质复 杂，患儿家属对护理工作的满意度低，纠纷相对较多的现状，将流程管理 的理念与方法引入儿科门诊输液中心的护理管理工作中，分析现有的流 程，发现存在的问题，利用科学的方法，制定出“以病人为中心”的、合理 的、规范的新流程并付之于实施，从而有效的缩短患儿及家属的等待时间， 促进护理工作效率的提高和质量的改进，提高患儿家属的满意度。 方法：调查某三甲医院儿科门诊输液中心2011年3月实施再造流程 前患儿家属130例，与2011年5月实施再造流程后患儿家属130例，进 行对比分析。采用自行设计的问卷调查，就两组研究对象在输液过程中各 环节等待时长、护士巡视和呼叫器使用次数、对护士所做宣教工作的满意 度、对护士基本素质的满意度、对输液中心环境的满意度等指标的变化， 进行统计学分析，以观察再造流程对护理工作效率和质量以及患儿家属满 意度的影响。 结果：1观察组和对照组在性别、年龄、与患儿关系、文化程度、职 业、付费方式、患儿疾病诊断、患儿开始输液时间方面情况比较，差异无 统计学意义(PO．05)，两样本比较不受以上方面差异的干扰，具有均 衡可比性。 2观察组和对照组在交费和取药时长、等待患儿静脉穿刺时长、护士 巡视和呼叫器使用次数方面比较，差异有统计学意义(PO．05)；在对 交费和取药时长的满意度、等待患儿静脉穿刺时长的满意度、对护士所做 宣教工作(输液过程注意事项、患儿疾病相关知识、患儿用药指导、患儿 饮食指导、输液环境介绍)的满意度、输液中心环境满意度的比较，有不 同程度的提高，差异有统计学意义(PO．05)：对等待护士接待时长及 其满意度、护士基本素质(专业技能操作水平、沟通能力、衣着仪表和言 行举止)满意度的比较，差异无统计学意义(PO．05)。 结论：通过在儿科门诊输液中心引用流程管理的理念，利用现代化信 息手段，制定并实施再造流程，简化了就医程序，减少了患儿家属不必要 中文摘要 的等待时间，提高了护理工作效率和服务质量，提高了患儿家属的满意度。 流程再造在儿科门诊中心的应用具有可行性和临床实用价值，值得推广。 关键词：儿科门诊；输液中心；护理流程再造；回顾性对比分析；问 卷调查；时效性；竞争力 英文摘要 _一一- 一-一 一_一-一__—-—————————————————————————————————————————_————————————一 of effectsof in Theassessment process application centerof service infusion outpatient pediatric ABSTRACT ofthechildren onthecurrent features objective：Focusednursing centerat of as：heavy transfusion pediatrics，such outpatientdepartment satisfactionof relativesandmore work