服务营销功课-以中凯国际及月子中心为例 进行服务过程、服务质量、服务补救应用研究.pptVIP

服务营销 以中凯国际月子中心为例 进行服务过程、服务质量、服务补救研究 PPT by @啤wsy 服务流程 是指顾客享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为顾客提供的一系列服务的总和。 客户咨询 选房签约 办理签证 入住待产 抵达美国 行前培训 住院生产 月子护理 顺利回国 证件办理 通过网上咨询、电话咨询、上门咨询的方式与我们沟通 了解我们的服务，选择房型套餐，签订合约，缴纳订金 拥有经验丰富的专业签证团队，为您提高签证通过率 赴美之前，对您做行前培训，协助您制定赴美全程计划 到达美国，月子中心服务人员至机场迎接 正式入住月子中心，预约医生定期进行产检，全程车辆接送 服务人员随时监测孕妇健康情况，有临产症状，随时送往医院 产后接您回月子中心，提供顶级服务，助您安心坐月子 月子期间，我们将协助您办理宝宝的美国证件 取得宝宝护照等一系列证件，即可带宝宝回国 专业服务 顾客接触程度 定制化程度 服务密集程度高 个性化服务强 服务标准体系 软标准 硬标准 顾客导向服务标准制定 确定服务接触环节和顾客期望 拟定服务标准 评估服务标准 实施和修订服务标准 确定服务接触环节和顾客期望 中凯 学习与就业提供咨询服务 法律援助 家庭主题派对 顾客导向服务标准制定 确定服务接触环节和顾客期望 拟定服务标准 评估服务标准 实施和修订服务标准 中凯 对顾客期望进行深入调研 恰当确定