第二章 服务与服务产品定义详解.ppt

思考 如何理解“顾客永远是对的”？ 课后作业 1、肯德基的中国营销策略；（doc） 时间：3月13日 2、世界品牌文化中对中国文化表达(ppt)； 时间：3月20日； 3、读书：《与世界的经济对话：世界500强的中国主张》并完成读书笔记； 时间：4月10日； * * * * 结构 有合理不合理之分 判断结构的合理性要看恩格尔系数. * 所以在他们家能消费的电器也只能是手电筒_生产什么,家里有什么才能进行消费, * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5、心理因素 动机--马斯洛的动机理论 每个人都有很多需求 人的需求是层次化的，从最迫切到最不迫切依次排序 人们总是首先寻求对最重要需求的满足 当满足了最重要的需求后，它就不再是目前的激励因素，人们即转向下一个重要的需求。 影响购买行为的主要因素--心理因素 生理需要 （饥饿、干渴） 安全需要 （安全、保障） 社会需要 （爱与归属感） 尊重需要 （自尊、肯定、地位） 自我实现 需要 （自我发展与实现） 感觉 选择性注意 人们可能比较注意与当前需要有关的刺激 人们可能比较注意他们所期盼的刺激 人们可能比较注意超出正常刺激规模的刺激 这意味着营销人员须尽力吸引消费者的注意 选择性曲解： 即使是消费者注意到